Quanto tempo demora um saque e por que o valor disponível pode ser menor que o total arrecadado?

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Quanto tempo demora?

Depois de solicitado, o saque passa pelos status Pendente ➔ Processando ➔ Concluído (ou Falhou, se algo impedir a transferência), visíveis no Histórico de saques. A confirmação final é feita pelo próprio banco/processador de pagamentos que executa a transferência — por isso o tempo pode variar conforme o método (Pix costuma ser quase imediato; TED/conta bancária pode levar mais tempo).

Importante: depois que a transferência é confirmada, ela não pode ser cancelada. Revise valor e dados de destino com atenção antes de confirmar.

Por que o valor disponível é menor que o total arrecadado?

Três motivos, que podem se somar:

• Taxas de cada cobrança já foram descontadas antes do dinheiro entrar no saldo — boleto, Pix e cartão têm taxa própria por recebimento (veja a pergunta sobre taxas de cobrança).
• A própria transferência do saque tem uma taxa (Pix ou TED), mostrada na tela antes de confirmar. Normalmente existe uma quantidade de transferências gratuitas por mês; a partir dela, cada nova transferência é cobrada.
• Saques já solicitados e ainda não confirmados reduzem o saldo disponível para um novo saque — o sistema desconta do saldo qualquer pedido que ainda esteja "Pendente" ou "Processando", para não permitir dois saques simultâneos somarem mais do que existe de fato disponível.

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