Como cancelo ou removo uma cobrança gerada por engano?

É possível remover uma cobrança que foi criada por engano (valor errado, unidade errada, duplicada). A remoção cancela a cobrança no sistema de pagamento e marca a fatura como cancelada — sem apagar o registro do histórico.

Onde encontrar

Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ tile "Finanças" ➔ hub "Gestão Financeira" ➔ cartão "Cobranças" ➔ aba "Unidades" ➔ ícone [⋯ Ações da cobrança] ➔ "Remover cobrança"

Passo a passo

1. Na aba "Unidades", toque no ícone ⋯ "Ações da cobrança" ao lado da unidade (ou abra o menu ⋮ e escolha "Ações da cobrança").
2. Toque em "Remover cobrança".
3. Confirme no aviso — ele explica que a cobrança será excluída no sistema de pagamento e marcada como cancelada no DoorsERP, mas o histórico não é apagado.
4. Toque em [Remover] para confirmar.

Se a cobrança já estiver negativada no Serasa: a remoção também solicita a baixa da negativação junto, e o sistema pede a senha da sua conta antes de confirmar — uma proteção extra por se tratar de uma ação que mexe no nome do responsável financeiro no birô de crédito.

Quando a remoção não é permitida

• Cobrança já paga — remover não estorna o dinheiro, então essa opção fica bloqueada; nesse caso é preciso tratar o estorno por outro caminho.
• Cobrança já cancelada anteriormente.
• Módulo em modo somente-leitura por pendência financeira do condomínio.

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Dúvidas Frequentes

Removendo a cobrança, ela some do histórico?

Não. Ela continua aparecendo na lista, só que com o status "Cancelado" — isso evita que o extrato do condomínio fique com buracos.

E se o morador já pagou por engano uma cobrança que eu quero remover?

Uma cobrança paga não pode ser removida por essa opção — fale com o suporte para tratar o estorno nesse caso.

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