Por que algumas ações da cobrança aparecem desabilitadas?

Na folha de ações da cobrança, cada ação impossível de executar naquele momento continua visível — só fica em cinza, com o motivo explicado embaixo do nome. Isso evita ficar adivinhando por que um botão sumiu.

Onde encontrar

Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ tile "Gestão Financeira" ➔ card "Cobranças" ➔ tela "Financeiro" ➔ ícone "Ações da cobrança" no card da unidade

Motivos mais comuns

• "Esta unidade não tem cobrança gerada": não existe nenhuma cobrança para agir.
• "Cobrança já está paga" / "Cobrança cancelada": uma cobrança quitada ou cancelada não pode mais ser antecipada, negociada ou negativada.
• "Não é possível antecipar cobranças vencidas": antecipação só funciona em cobranças que ainda não venceram.
• "Já encaminhada ao Serasa": não é possível abrir uma segunda negativação para a mesma cobrança enquanto a atual estiver ativa.
• "Cobrança paga não pode ser removida — remover não estorna": excluir uma cobrança não devolve dinheiro já pago; por isso cobranças pagas não podem ser removidas.
• "Módulo em somente-leitura por pendência financeira": aparece quando o próprio módulo Financeiro está com a assinatura em atraso — veja a pergunta relacionada.

Uma ação continua liberada mesmo em modo somente leitura: "Enviar mensagem desta cobrança" não tem custo e continua disponível mesmo quando as demais ações estão bloqueadas por pendência do módulo — é um canal de cobrança que sempre pode ser usado.

🔗 Pergunta relacionada: Quais são as ações disponíveis em uma cobrança já gerada?

🔗 Pergunta relacionada: O que acontece se o módulo Financeiro ficar em atraso de pagamento?