O que fazer quando um morador não paga a cobrança?

O DoorsERP organiza o caminho de cobrança de dívida em etapas progressivas, todas acessíveis a partir da mesma cobrança em atraso. A ideia é começar pelo caminho mais simples e só escalar se realmente for necessário.

Onde encontrar

Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ tile "Gestão Financeira" ➔ card "Cobranças" ➔ tela "Financeiro" ➔ ícone "Ações da cobrança" no card da unidade em atraso

Caminho sugerido

1. Enviar mensagem desta cobrança — um lembrete sem custo, pelo app e por push, é sempre o primeiro passo e fica registrado como comprovante de comunicação prévia.
2. Negociar ou parcelar a dívida — se o morador quiser pagar mas precisar de um acordo (com ou sem desconto, em uma ou várias parcelas).
3. Encaminhar ao Serasa — quando nada anterior resolveu, é possível iniciar o processo de negativação, que começa com um aviso prévio obrigatório e só depois de um prazo sem pagamento permite a confirmação real da negativação.

A negativação é o passo mais sério: ela tem exigências legais (aviso prévio obrigatório, prazo mínimo de atraso, taxa) e efeitos reais sobre o crédito do responsável financeiro — por isso costuma fazer sentido só depois de tentar o diálogo e a negociação.

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