O que é o aviso prévio de dívida e como envio um?

O aviso prévio é uma etapa obrigatória antes de negativar o nome de um morador por dívida: a lei exige que o devedor seja avisado com antecedência de que está prestes a ser negativado, para ter a chance de pagar antes disso acontecer. No DoorsERP essa etapa não é apenas uma recomendação — o próprio sistema exige o aviso antes de liberar a confirmação da negativação.

Onde encontrar

Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ tile "Gestão Financeira" ➔ card "Cobranças" ➔ tela "Financeiro" ➔ ícone "Ações da cobrança" ➔ "Encaminhar responsável ao Serasa" ➔ tela "Encaminhar ao Serasa"

Como enviar

1. Abra "Encaminhar responsável ao Serasa" na folha de ações da cobrança em atraso.
2. Confira/preencha os dados do devedor: nome, CPF/CNPJ, telefone e e-mail são obrigatórios nesta primeira etapa (o endereço completo só é pedido depois, na confirmação final).
3. Confirme a senha da sua conta.
4. Toque em [Notificar Devedor (Pré-Negativação)].

O sistema então envia o aviso por push, notificação dentro do app e e-mail, explicando o motivo, o valor, onde a cobrança foi gerada, como pagar e o que acontece se não pagar. Nenhuma taxa é cobrada nesta etapa — é só um aviso, o Serasa ainda não é acionado.

A partir do envio, a tela mostra uma contagem do prazo. Se o pagamento acontecer dentro desse prazo, o aviso é cancelado automaticamente e a negativação nunca chega a acontecer. Se o prazo esgotar sem pagamento, o sistema libera sozinho a etapa de confirmação — mas nunca negativa por conta própria, sempre depende de um clique humano.

É só o primeiro passo: enviar o aviso não negativa ninguém. A negativação de fato só acontece na segunda etapa, chamada de confirmação — veja a pergunta relacionada com o passo a passo completo.

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