O que é negativar um morador no Serasa e quais são os requisitos?

Negativar é incluir o nome do responsável financeiro de uma unidade inadimplente em um cadastro de restrição ao crédito (Serasa), como forma de cobrança de uma dívida condominial não paga. O DoorsERP intermedeia esse processo, mas o ato em si é sempre do condomínio (credor) — nunca da plataforma.

Onde encontrar

Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ tile "Gestão Financeira" ➔ card "Cobranças" ➔ tela "Financeiro" ➔ ícone "Ações da cobrança" ➔ "Encaminhar responsável ao Serasa"

Requisitos para negativar

• A cobrança precisa estar vencida há um número mínimo de dias (exibido na própria tela, junto do restante dos requisitos).
• É obrigatório ter enviado antes um aviso prévio ao devedor, e o prazo desse aviso já ter se esgotado sem pagamento — o sistema não permite pular esta etapa.
• Os dados completos do devedor (nome, CPF/CNPJ, telefone, e-mail e, na confirmação final, endereço completo) precisam estar corretos — um endereço errado pode negativar a pessoa errada.
• É necessário aceitar uma declaração de responsabilidade em nome da organização antes de confirmar.

Quem responde pelo quê

A tela de negativação mostra explicitamente as responsabilidades de cada parte envolvida. Em resumo: a negativação é ato da organização (credora), executado através do Serasa/Asaas — o DoorsERP apenas fornece a ferramenta e não responde pelo ato nem pelos seus efeitos.

Consequência real: negativar afeta o crédito de uma pessoa de verdade. Use como último recurso, depois de tentar mensagem e negociação — veja a pergunta sobre o fluxo geral de inadimplência.

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