Como funciona o envio de documentos de verificação da conta (KYC) e por que ele é exigido?

KYC é a verificação de identidade que a instituição de pagamento por trás das cobranças exige antes de liberar saques do saldo recebido. É uma exigência regulatória — comum a qualquer conta que movimenta dinheiro de terceiros — e não é algo que o DoorsERP possa pular ou acelerar.

Onde encontrar

Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ tile "Finanças" ➔ hub "Gestão Financeira" ➔ cartão "Cobranças" ➔ ícone [⚙ Configurar] — seção "Documentos necessários para liberar saques"

Como funciona

Depois que a conta de recebimento é aprovada, o sistema consulta periodicamente se ainda existem documentos pendentes. Quando existem, a tela de configuração mostra um card por documento exigido (por exemplo, documento de identidade ou selfie segurando o documento), cada um com status "Pendente" até ser enviado.

Passo a passo

1. Na seção de documentos, toque em [Câmera] para fotografar na hora ou em [Galeria/PDF] para escolher um arquivo já salvo (foto ou PDF).
2. O documento é enviado para o administrador do sistema revisar antes de ser encaminhado à instituição de pagamento — não é um envio automático e imediato para o parceiro externo.
3. Repita para cada documento pendente na lista.

Às vezes o envio acontece por um portal externo: alguns documentos vêm marcados para envio apenas por um link de portal externo, em vez do botão de câmera/galeria dentro do app. Nesse caso, a tela mostra o botão [Abrir portal Asaas] (ou [Enviar via portal Asaas] para um documento específico) — toque nele para completar o envio fora do aplicativo.

Se a lista de documentos ainda estiver vazia: a análise inicial da conta pode levar até 24 horas para gerar a lista de documentos exigidos. Nesse período a tela avisa para aguardar e tentar novamente mais tarde usando o botão de verificar status.

O que acontece se um documento for recusado

Se algum documento for recusado, a seção muda para "KYC recusado — Envie novos documentos corrigidos" e permite reenviar um documento novo no lugar do recusado.

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Dúvidas Frequentes

Preciso enviar documentos para gerar cobrança?

Não. A verificação KYC afeta apenas a liberação de saques do saldo — cobrar os moradores (gerar boleto/Pix/cartão) funciona normalmente mesmo com a verificação pendente.

Quanto tempo demora a análise?

Varia conforme a instituição de pagamento. O app não controla esse prazo — apenas exibe o status mais recente e permite verificar novamente quando quiser.

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