Como faço a negativação no Serasa passo a passo?

A negativação acontece em duas etapas separadas, cada uma com sua própria confirmação de senha — porque são atos distintos, geralmente separados por vários dias.

Onde encontrar

Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ tile "Gestão Financeira" ➔ card "Cobranças" ➔ tela "Financeiro" ➔ ícone "Ações da cobrança" ➔ "Encaminhar responsável ao Serasa" ➔ tela "Encaminhar ao Serasa"

Etapa 1 — Notificar o devedor

1. Preencha nome, CPF/CNPJ, telefone e e-mail do devedor (o e-mail é obrigatório, pois recebe o aviso).
2. Confirme a senha da sua conta.
3. Toque em [Notificar Devedor (Pré-Negativação)].

Nenhuma taxa é cobrada nesta etapa. A tela passa a mostrar um contador com os dias restantes do prazo obrigatório do aviso.

Etapa 2 — Confirmar a negativação

Só fica disponível depois que o prazo do aviso se esgota sem pagamento identificado — o sistema detecta isso sozinho e libera o botão de confirmação, mas nunca negativa por conta própria.

1. Complete o endereço completo do devedor (agora obrigatório).
2. Leia a declaração de responsabilidade e marque a caixa de aceite.
3. Confira o custo total da negativação, mostrado em destaque.
4. Confirme a senha da sua conta.
5. Toque em [Confirmar Negativação no Serasa].

Se o morador pagar durante a espera: o aviso é cancelado automaticamente e a negativação nunca chega a acontecer — não é preciso fazer nada manualmente nesse caso.

🔗 Pergunta relacionada: O que é o aviso prévio de dívida e como envio um?

🔗 Pergunta relacionada: O que é negativar um morador no Serasa e quais são os requisitos?

🔗 Pergunta relacionada: Como cancelo ou retiro uma negativação no Serasa?