O que fazer quando uma tela não carrega ou aparece um erro?

Antes de entrar em contato com o suporte, existem alguns passos simples que resolvem a maior parte das travas de carregamento no dia a dia do DoorsERP.

Onde encontrar

Botão [Tentar novamente] ou ícone 🔄 ➔ dentro da própria tela com problema

Os recursos citados neste artigo ficam em:

• Reabrir/atualizar a tela: botão [Tentar novamente], ícone de recarregar (🔄) ou gesto de "puxar para atualizar" — sempre dentro da própria tela que falhou, não em um menu separado.
• Conferir sua versão do aplicativo: Menu principal ➔ Configurações ➔ aba "Organização" ➔ rodapé da tela.
• Ajuda e busca de artigos: Tela inicial "Visão geral" ➔ ícone/botão de Ajuda ➔ tela "Central de Ajuda".
• Falar com o suporte humano: dentro da própria Central de Ajuda, seção "Ainda tem dúvidas?" (botões [Falar no WhatsApp] / [Enviar E-mail]), ou em Configurações ➔ aba "Perfil" ➔ seção "Atendimento" (botões [Abrir WhatsApp do suporte] / [Copiar dados para atendimento]).

Passo a passo para tentar resolver sozinho

1. Verifique se aparece a faixa laranja de "sem conexão" no topo da tela — se sim, o problema é de internet, não do aplicativo. Veja a pergunta relacionada sobre o funcionamento offline.
2. Procure um botão [Tentar novamente] ou um ícone de recarregar (🔄) na própria tela — a maioria das telas do DoorsERP mostra esse botão quando algo falha ao carregar.
3. Em telas de lista, arraste o dedo de cima para baixo (gesto de "puxar para atualizar") para forçar uma nova busca dos dados.
4. Feche completamente o aplicativo e abra novamente.
5. Confira se você está na versão mais recente do aplicativo — uma versão desatualizada pode causar erros que já foram corrigidos. Veja a pergunta relacionada sobre versão e atualização.

Outros motivos possíveis para uma tela não abrir

• Uma janela de atualização obrigatória ou sistema em manutenção pode estar bloqueando o uso do app temporariamente — nesse caso, siga as instruções mostradas na própria janela.
• Uma tela específica pode estar bloqueada por módulo não contratado (ícone de cadeado) ou em modo somente leitura por pendência financeira — isso não é um erro técnico. Veja as perguntas relacionadas sobre módulos e cadeado.

Se nada disso resolver: fale com o suporte humano usando o botão [Copiar dados para atendimento] antes de abrir a conversa, e descreva exatamente qual tela e qual ação você estava tentando fazer quando o erro apareceu — isso agiliza bastante a investigação.

🔗 Pergunta relacionada: O aplicativo funciona sem internet?

🔗 Pergunta relacionada: Como sei qual versão do aplicativo estou usando?

🔗 Pergunta relacionada: Por que uma tela aparece com cadeado?

🔗 Pergunta relacionada: Como falo com o suporte humano?

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Dúvidas Frequentes

Reiniciei o app e o erro continua. E agora?

Confirme sua versão em Configurações ➔ Organização e verifique se há atualização disponível. Se o erro persistir mesmo atualizado, entre em contato com o suporte informando a tela e a ação exata que causou o problema.