O que é o assistente de chat do DoorsERP e o que ele consegue resolver?

O DoorsERP tem um assistente de chat disponível como um botão flutuante, sempre visível enquanto você navega pelo aplicativo, para tirar dúvidas rápidas sobre telas, recursos e problemas de uso — sem precisar sair da tela em que você está.

Onde encontrar

Botão redondo flutuante, no canto inferior direito da tela, disponível na maior parte das telas do app (mobile, desktop e navegador)

Em telas que já têm seu próprio botão de ação flutuante (por exemplo, o botão de "+" para cadastrar um novo item), o botão do assistente sobe automaticamente um pouco para não ficar em cima do outro botão.

Como funciona

Ao tocar no botão, abre-se um painel de conversa chamado "Assistente DoorsERP".
Na primeira abertura, o assistente já te cumprimenta pelo nome e identifica sua organização, e você toca em [Iniciar conversa] para começar.
Você pode digitar sua dúvida livremente no campo de mensagem, ou tocar em botões de resposta rápida sugeridos pelo próprio assistente, quando disponíveis.
De vez em quando, um balão "Precisa de ajuda?" aparece perto do botão como lembrete de que o assistente está ali — ele some sozinho depois de alguns segundos e não atrapalha o uso do app.

O que ele consegue resolver

Explicar como usar telas e recursos do aplicativo.
Ajudar a encontrar o caminho certo dentro do app para uma ação específica.
Esclarecer dúvidas gerais sobre o funcionamento do sistema.

O que ele NÃO faz (hoje)

Não substitui o suporte humano para casos que exigem análise de conta, financeiro ou correções manuais — nesses casos ele deve te direcionar (ou você pode ir direto) para o WhatsApp/e-mail de suporte.
Exige uma conta autenticada — não é possível conversar com o assistente sem estar logado no aplicativo.

Atenção: depois de enviar uma mensagem, é necessário aguardar alguns segundos antes de enviar a próxima — é uma proteção contra envios em excesso, não um erro do aplicativo.

🔗 Pergunta relacionada: Como falo com o suporte humano?

Dúvidas Frequentes

O botão do assistente sumiu da tela. O que aconteceu?

Verifique se você está em uma tela que tem seu próprio botão flutuante — nesse caso o botão do assistente continua ali, só muda de posição. Se mesmo assim não aparecer, feche e reabra o aplicativo.

Por que às vezes o balão "Precisa de ajuda?" aparece sozinho?

É apenas um lembrete visual periódico de que o assistente está disponível. Ele some sozinho e não interfere no restante do app; tocar nele abre a conversa diretamente.