Como busco uma resposta na central de ajuda?
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Como busco uma resposta na central de ajuda?
A Central de Ajuda tem um campo de busca inteligente: você não precisa acertar o título exato do artigo, basta descrever o problema com suas próprias palavras.
Onde encontrar
Tela inicial "Visão geral" ➔ ícone/botão de Ajuda ➔ tela "Central de Ajuda" ➔ campo de busca no topo
Como funciona
Ao digitar no campo de busca, o sistema tenta encontrar o melhor artigo em três etapas, na ordem:
- Busca pela frase exata dentro do título ou do texto dos artigos.
- Se não encontrar nada, busca por todas as palavras digitadas separadamente (ignorando palavras comuns como "de", "para", "como").
- Se ainda assim não encontrar um resultado perfeito, o sistema sugere os artigos mais parecidos com o que você digitou, com base em quantas palavras da sua busca aparecem no título ou no conteúdo de cada um.
Sinônimos automáticos: a busca reconhece variações comuns — por exemplo, buscar por "cancelar conta" também encontra artigos que falam em "excluir conta" ou "apagar conta"; buscar por "boleto" também encontra artigos sobre "fatura" ou "cobrança". Você não precisa adivinhar a palavra exata usada no artigo.
Passo a passo
- Abra a Central de Ajuda.
- Toque no campo de busca e descreva o que você quer resolver (ex.: "não recebi o boleto deste mês").
- Os resultados aparecem automaticamente conforme você digita, com a categoria de cada artigo destacada acima do título.
- Toque no artigo desejado para expandir e ler a resposta completa.
- Toque no [X] ao lado do campo de busca para limpar e voltar à lista de categorias.
O que fazer quando nada aparece
Se a busca não encontrar nenhum artigo relacionado, a tela mostra a mensagem "Nenhum resultado para..." com a sugestão de tentar outras palavras ou falar direto com o suporte. Nesse caso, use a seção "Ainda tem dúvidas?" no final da tela para abrir o WhatsApp ou enviar um e-mail para o suporte.
🔗 Pergunta relacionada: Onde encontro a central de ajuda (FAQ) dentro do aplicativo?
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