Question 1

O que é a Exportação de Dados e para que serve?

Accepted Answer

O que é a Exportação de Dados e para que serve? A Exportação de Dados transforma as informações que já estão cadastradas no DoorsERP (financeiro, visitas, ocorrências, visitantes, moradores, encomendas, veículos, áreas de lazer) em planilhas ( .xlsx ou .csv ) que você pode abrir no Excel, Google Sheets ou qualquer programa de planilha. Serve para quem precisa levar esses dados para fora do app: prestar contas em assembleia, montar um relatório, arquivar um histórico, ou só analisar os números com mais liberdade do que as telas do app permitem. Onde encontrar Visão geral (tela inicial) ➔ atalho "Exportar Dados" ➔ tela "Exportar Dados" O que dá para fazer Exportar um módulo específico por vez (ex: só Finanças, ou só Visitantes). Gerar uma única planilha com várias abas , cada aba trazendo um módulo diferente ("Exportar Tudo"). Escolher entre os formatos .xlsx e .csv em cada exportação individual. Imprimir qualquer um dos módulos diretamente, sem precisar salvar um arquivo antes. 🔗 Pergunta relacionada: Quais dados posso exportar e em quais formatos? 🔗 Pergunta relacionada: Quem pode exportar dados da organização?

Question 2

Uma unidade pode ter mais de uma vaga ou existe vaga sem dono?

Accepted Answer

Uma unidade pode ter mais de uma vaga ou existe vaga sem dono? Onde encontrar Menu principal ➔ item "Unidades" ➔ tela "Gerenciar Negócio" ➔ card [Unidades] ➔ tela "Unidades" ➔ toque na unidade desejada ➔ aba "Vagas" Uma unidade pode ter mais de uma vaga? Sim, sem limite definido no sistema. Você pode designar quantas vagas quiser para a mesma unidade — tanto na criação em massa (quantidade "por unidade") quanto adicionando vagas avulsas na aba "Vagas" dos detalhes da unidade. Existe vaga "sem dono" (sem unidade vinculada)? Hoje, não há um jeito, dentro das telas do app, de cadastrar uma vaga que fique solta, sem estar ligada a nenhuma unidade . Toda vaga criada pelo app — seja no cadastro da unidade, na geração em massa ou na aba "Vagas" — já nasce vinculada à unidade a partir da qual ela foi criada. Existe uma situação em que uma vaga pode acabar sem unidade: se a unidade à qual a vaga pertence for excluída, a vaga não some junto — ela fica órfã (sem unidade vinculada), mas como não existe uma tela que liste "todas as vagas" do condomínio soltas de uma unidade, essa vaga órfã fica praticamente inacessível para gerenciar depois. Por isso, se você for excluir uma unidade que tem vagas, é mais organizado excluir as vagas dela primeiro. Existe "vaga de visitante"? Não como um tipo separado. O cadastro de vagas não distingue "vaga de morador" de "vaga de visitante" — toda vaga é sempre da mesma natureza e sempre vinculada a uma unidade. Se o condomínio quiser reservar uma vaga para visitantes, isso só pode ser feito na prática (com sinalização física ou combinado interno), não como uma configuração dentro do DoorsERP. 🔗 Pergunta relacionada: Como vinculo, troco ou removo a vaga de uma unidade?

Question 3

Onde os moradores consultam a ata e os anexos depois?

Accepted Answer

Onde os moradores consultam a ata e os anexos depois? Onde encontrar Menu principal ➔ atalho "Assembleias" ➔ tela "Assembleias" ➔ toque na assembleia desejada É a mesma tela usada para acompanhar qualquer assembleia (aba "Próximas" ou "Anteriores") — não existe uma seção separada só de atas. Ao abrir os detalhes de uma assembleia já realizada, o morador encontra, na ordem: A pauta , com os anexos de cada item de pauta (se houver). Os anexos gerais da assembleia (edital, convocação, etc.), se houver. O quórum calculado, se os dados de presença tiverem sido informados. A ata — mas só se ela já tiver sido publicada. Enquanto isso não acontece, aparece a mensagem "A ata ainda não foi publicada." Na lista de assembleias (fora dos detalhes), cada card também mostra selos rápidos indicando se há "Quórum atingido" , "Ata publicada" e quantos anexos existem, sem precisar abrir os detalhes. Atenção: se a ata foi redigida mas ainda não foi publicada por quem administra a assembleia, o morador não consegue vê-la de jeito nenhum — não existe um "rascunho visível" nem prévia parcial. 🔗 Pergunta relacionada: Como registro e publico a ata da assembleia? 🔗 Pergunta relacionada: Como funciona o quórum de uma assembleia e onde acompanho?

Question 4

Como registro e publico a ata da assembleia?

Accepted Answer

Como registro e publico a ata da assembleia? Onde encontrar Menu principal ➔ atalho "Assembleias" ➔ tela "Assembleias" ➔ toque na assembleia já realizada ➔ botão [Editar] ➔ seção "Ata da Reunião" Redija o texto da ata no campo "Texto da ata" (é um campo de texto livre, sem formatação especial). Toque em [Publicar ata] quando estiver pronta para os moradores verem. Toque em [Salvar Alterações] para gravar de fato — a tela avisa que é preciso salvar depois de publicar. O que "publicar" muda Antes de publicar, a ata escrita fica salva apenas na tela de edição — os moradores continuam vendo a mensagem "A ata ainda não foi publicada." na tela de detalhes. Depois de publicada, o texto passa a aparecer para todos que acessam a assembleia, junto com a data de publicação. Se for preciso corrigir algo, é possível voltar e editar o texto da ata, ou até tocar em [Despublicar] para ocultá-la novamente dos moradores enquanto ajusta. Quem pode fazer isso: quem tem a permissão "Gerenciar Assembleias" ou papéis privilegiados (síndico, gerente, administrador, proprietário-master). O que a ata NÃO faz (hoje): não existe assinatura eletrônica nem validação jurídica da ata — ela é só um texto publicado dentro do app, sem valor de registro em cartório quando isso for exigido pela convenção do condomínio. 🔗 Pergunta relacionada: Onde os moradores consultam a ata e os anexos depois?

Question 5

Como anexo a pauta e outros documentos à assembleia?

Accepted Answer

Como anexo a pauta e outros documentos à assembleia? Existem dois tipos de anexo na tela de criação/edição de uma assembleia: anexos ligados a um item específico da pauta, e anexos da assembleia como um todo (ex: edital, convocação). Onde encontrar Menu principal ➔ atalho "Assembleias" ➔ tela "Assembleias" ➔ botão [Nova Assembleia] (ou toque em uma já criada ➔ [Editar] ) Para anexar um documento a um item da pauta Na seção de pauta, adicione ou selecione o item de texto desejado. Toque no botão de anexar daquele item. Escolha o arquivo no seletor do seu dispositivo — ele é enviado e aparece como um chip com o nome do arquivo, logo abaixo do texto daquele item. Para anexar um documento à assembleia inteira Role até a seção "Anexos da Assembleia" . Toque em [Adicionar anexo] e escolha o arquivo. Em ambos os casos, toque em [Salvar Alterações] ao final para gravar os anexos. Quem pode fazer isso: quem tem a permissão "Gerenciar Assembleias" ou papéis privilegiados (síndico, gerente, administrador, proprietário-master). Dica: para documentos que você quer manter organizados de forma independente da assembleia (ex: a convenção do condomínio), considere publicá-los também no módulo de Documentos e Arquivos — os anexos daqui ficam vinculados só a essa assembleia específica. 🔗 Pergunta relacionada: Onde os moradores consultam a ata e os anexos depois?

Question 6

Como registro a presença dos participantes?

Accepted Answer

Como registro a presença dos participantes? Onde encontrar Menu principal ➔ atalho "Assembleias" ➔ tela "Assembleias" ➔ toque na assembleia desejada ➔ botão [Editar] ➔ seção "Quórum" Importante: o DoorsERP não tem uma lista de presença nominal (não existe "marcar fulano como presente", nem check-in individual por morador ou por unidade). O que existe é um registro simples em três campos: Presentes — quantidade total de pessoas/unidades presentes, contadas por fora do app (ex: em uma lista de assinaturas em papel, ou por contagem visual). Total — quantidade total considerada para o cálculo (ex: total de unidades do condomínio, ou total de unidades aptas a votar). Quórum mínimo (%) — o percentual mínimo exigido pela convenção, para o sistema comparar automaticamente. Digite os números nesses três campos e toque em [Salvar Alterações] . O sistema calcula o percentual de presença e mostra se o quórum foi atingido, tanto nessa tela de edição quanto na tela de detalhes vista pelos moradores. Quem pode fazer isso: quem tem a permissão "Gerenciar Assembleias" (concedida pelo administrador) ou papéis privilegiados (síndico, gerente, administrador, proprietário-master). Dica: se sua assembleia precisa de uma lista nominal de presença (quem exatamente compareceu), continue registrando isso fora do app — por exemplo, em uma lista física de assinaturas — e some o total na hora de preencher o campo "Presentes". 🔗 Pergunta relacionada: Como funciona o quórum de uma assembleia e onde acompanho?

Question 7

Como funciona o quórum de uma assembleia e onde acompanho?

Accepted Answer

Como funciona o quórum de uma assembleia e onde acompanho? O DoorsERP oferece um cálculo de quórum na tela de edição da assembleia, feito a partir de uma contagem manual — não é uma lista de presença automática por participante, e sim três números que quem administra a assembleia informa: quantos estão presentes , qual o total considerado e qual o percentual mínimo exigido pela convenção do condomínio. A partir desses três números, o sistema calcula sozinho o percentual de presença e informa se o quórum foi atingido. Onde encontrar (para editar) Menu principal ➔ atalho "Assembleias" ➔ tela "Assembleias" ➔ toque na assembleia desejada ➔ botão [Editar] ➔ seção "Quórum" Onde os moradores acompanham Menu principal ➔ atalho "Assembleias" ➔ tela "Assembleias" ➔ toque na assembleia desejada Na tela de detalhes (a mesma para todos, só que somente leitura para o morador), aparece o percentual de presença, o mínimo exigido (quando informado) e um selo indicando "Quórum atingido" ou "Sem quórum" . Importante: é uma contagem manual — o sistema não sabe sozinho quantas pessoas estão de fato na sala nem confere identidade de ninguém. Os números de presentes e total dependem de alguém digitar corretamente. Veja a pergunta relacionada sobre como registrar a presença. 🔗 Pergunta relacionada: Como registro a presença dos participantes?

Question 8

Como vinculo, troco ou removo a vaga de uma unidade?

Accepted Answer

Como vinculo, troco ou removo a vaga de uma unidade? Onde encontrar Menu principal ➔ item "Unidades" ➔ tela "Gerenciar Negócio" ➔ card [Unidades] ➔ tela "Unidades" ➔ toque na unidade desejada ➔ aba "Vagas" Para designar (vincular) uma nova vaga a essa unidade Na aba "Vagas", toque no botão [+] ("Designar Vaga") no topo. Digite o nome da vaga (ex: "Vaga 12", "G1-A") e, se quiser, uma observação. Toque em [Salvar] . A vaga já é criada vinculada a essa unidade. Para trocar o nome ou os dados de uma vaga já existente Toque na vaga na lista da aba "Vagas" (ou no ícone de lápis ao lado dela) para editar o nome/observação. Para remover uma vaga desta unidade Toque no ícone de lixeira ao lado da vaga e confirme a exclusão. Isso apaga o registro da vaga por completo — não é possível "desvincular" uma vaga de uma unidade e mantê-la guardada para usar em outra unidade depois; se você quer que a vaga passe a pertencer a outra unidade, exclua-a aqui e cadastre uma nova vaga na unidade certa. Atenção: excluir uma vaga é definitivo. O sistema não guarda histórico de vagas excluídas. 🔗 Pergunta relacionada: Uma unidade pode ter mais de uma vaga ou existe vaga sem dono? 🔗 Pergunta relacionada: Quem pode criar e gerenciar as vagas?

Question 9

Como funciona a numeração/nomenclatura automática das vagas?

Accepted Answer

Como funciona a numeração/nomenclatura automática das vagas? Sempre que você cria mais de uma vaga de uma vez (na criação da unidade ou na geração em massa), o DoorsERP usa um modelo de texto para nomear cada vaga automaticamente, em vez de você digitar nome por nome. Onde encontrar Menu principal ➔ item "Unidades" ➔ tela "Gerenciar Negócio" ➔ card [Unidades] ➔ tela "Unidades" ➔ botão flutuante [+] (nova unidade) ou ícone de estacionamento na barra superior (gerar vagas em massa) Como escrever o modelo Use {n} no lugar onde o número deve entrar. Exemplo: o modelo "G1-{n}" com 3 vagas gera "G1-1" , "G1-2" e "G1-3" . Se você não colocar {n} em lugar nenhum do texto, o número é acrescentado automaticamente no final para evitar nomes repetidos. Exemplo: modelo "Vaga" com 3 vagas vira "Vaga 1" , "Vaga 2" , "Vaga 3" . Se você deixar o campo em branco, o sistema usa o modelo padrão: "Vaga {n}" . A numeração é sempre 1-based (começa em 1, nunca em 0) e reinicia a cada unidade — cada unidade recebe sua própria sequência de números, não uma numeração corrida por todo o condomínio. Dica: nas telas de criação você vê uma prévia dos rótulos que serão gerados antes de confirmar — use-a para conferir se o modelo ficou como você queria antes de salvar. Depois de criada, dá para renomear? Sim — o nome gerado automaticamente é só um ponto de partida. Você pode editar o nome de qualquer vaga manualmente na aba "Vagas" dos detalhes da unidade. 🔗 Pergunta relacionada: Como vinculo, troco ou removo a vaga de uma unidade?

Question 10

Como gero várias vagas de uma vez (criação em massa)?

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Como gero várias vagas de uma vez (criação em massa)? Use essa opção quando as unidades já existem e você precisa gerar vagas para várias delas de uma vez — sem precisar entrar unidade por unidade. Onde encontrar Menu principal ➔ item "Unidades" ➔ tela "Gerenciar Negócio" ➔ card [Unidades] ➔ tela "Unidades" ➔ ícone de estacionamento na barra superior (tooltip "Gerar vagas em massa" ) ➔ tela "Gerar Vagas em Massa" Passo a passo Informe quantas vagas por unidade serão criadas (ex: 1, 2...). Defina o nome da vaga — use {n} no texto para o número sequencial (ex: "Vaga {n}" ou "G1-{n}"). Use o campo de busca para achar as unidades desejadas, se a lista for grande. Marque cada unidade que deve receber vagas (dá para usar [Selecionar todas] para marcar todas as que estão visíveis no filtro atual). Confira o botão na parte de baixo — ele já mostra quantas vagas serão criadas no total (quantidade × unidades selecionadas). Toque em [Gerar (n) vaga(s)] para concluir. Importante: a numeração da vaga reinicia para cada unidade selecionada — se você gerar 2 vagas para 3 unidades, cada unidade recebe "Vaga 1" e "Vaga 2" próprias, e não uma sequência global de "Vaga 1" a "Vaga 6". Atenção: essa tela só gera vagas novas — ela não edita nem remove vagas que a unidade já tenha. Para isso, use a aba "Vagas" dentro dos detalhes da unidade. 🔗 Pergunta relacionada: Como funciona a numeração/nomenclatura automática das vagas? 🔗 Pergunta relacionada: Uma unidade pode ter mais de uma vaga ou existe vaga sem dono?

Question 11

A exportação de dados está disponível no meu plano?

Accepted Answer

A exportação de dados está disponível no meu plano? Onde encontrar Visão geral (tela inicial) ➔ atalho "Exportar Dados" ➔ tela "Exportar Dados" Sim, em qualquer plano. A Exportação de Dados não faz parte de nenhum módulo pago nem exige contratação — ela é liberada para toda organização, independente do plano contratado. O único filtro de acesso é por permissão do usuário , não por plano: veja a pergunta relacionada sobre quem pode exportar. 🔗 Pergunta relacionada: Quem pode exportar dados da organização?

Question 12

Como crio as vagas junto com a unidade?

Accepted Answer

Como crio as vagas junto com a unidade? Onde encontrar Menu principal ➔ item "Unidades" ➔ tela "Gerenciar Negócio" ➔ card [Unidades] ➔ tela "Unidades" ➔ botão flutuante [+] ➔ tela "Nova Unidade" Preencha os dados da unidade (bloco/rua, número, etc). Role até a seção "Vagas de Estacionamento" e ative o interruptor. Informe a quantidade de vagas para essa unidade. Defina o nome da vaga (modelo de nomenclatura, ex: "Vaga {n}") — um preview dos rótulos gerados aparece na tela antes de salvar. Toque em [Criar Unidade] . As vagas são criadas automaticamente já vinculadas a essa unidade, junto com o restante do cadastro. E se eu estiver criando várias unidades de uma vez (modo em massa)? O mesmo interruptor "Vagas de Estacionamento" funciona também no modo "Criar em Massa" da tela "Nova Unidade": cada unidade gerada recebe seu próprio conjunto de vagas, com a contagem reiniciando do "1" para cada unidade (nunca uma numeração global corrida por todo o condomínio). Depois de criada, dá para mudar? Sim. Depois que a unidade já existe, novas vagas ou ajustes nas vagas dela são feitos na aba "Vagas" dentro dos detalhes daquela unidade — a seção de vagas do formulário de criação só aparece na hora de criar a unidade, não na edição. 🔗 Pergunta relacionada: Como funciona a numeração/nomenclatura automática das vagas? 🔗 Pergunta relacionada: Como vinculo, troco ou removo a vaga de uma unidade?

Question 13

Por que o sistema pede minha senha para certas ações financeiras?

Accepted Answer

Por que o sistema pede minha senha para certas ações financeiras? Algumas ações movimentam dinheiro de verdade ou têm efeito difícil (ou impossível) de desfazer — por isso, antes de executá-las, o DoorsERP pede para confirmar a senha da sua conta , mesmo que você já esteja com a sessão aberta no aplicativo. Onde encontrar Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ tile "Gestão Financeira" ➔ card "Painel Financeiro" ➔ tela "Finanças" ➔ botão [Sacar] ➔ tela "Saque" — a senha é pedida ao confirmar o pedido de saque. Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ tile "Gestão Financeira" ➔ card "Cobranças" ➔ tela "Financeiro" ➔ ícone "Ações da cobrança" ➔ Antecipar recebimento , Encaminhar ao Serasa (nas duas etapas), Negociar/parcelar ou Remover cobrança — a senha é pedida em cada uma dessas ações. Por que isso existe Uma sessão aberta no celular ou computador pode continuar válida por horas, mesmo esquecida sem supervisão em algum lugar (como um balcão de portaria). Ações que tiram dinheiro da subconta do condomínio (saque), geram custo (negativação, antecipação, parcelamento) ou afetam terceiros (negativar o nome de um morador) não podem depender só de "o aparelho está com a sessão aberta" — por isso pedem a senha de novo, no momento exato da confirmação. Onde isso aparece Solicitar um saque . Antecipar o recebimento de uma cobrança. Notificar o devedor antes da negativação (aviso prévio) e confirmar a negativação no Serasa. Negociar ou parcelar uma dívida. Remover uma cobrança que já está negativada no Serasa. A janela mostra, quando existe, o custo da operação em destaque, e um aviso de irreversibilidade, antes do campo de senha. Sua senha não fica armazenada: ela só é usada para confirmar aquela ação específica na hora — não é salva em nenhum lugar do aplicativo. 🔗 Pergunta relacionada: Como solicito um saque para a conta do condomínio? 🔗 Pergunta relacionada: Como faço a negativação no Serasa passo a passo?

Question 14

Consigo ver a imagem de quem está me chamando?

Accepted Answer

Consigo ver a imagem de quem está me chamando? Sim. Ao tocar em [Ver câmera e falar] na tela de chamada, o DoorsERP abre a imagem ao vivo (não é uma foto parada) de quem está na portaria, vinda do próprio equipamento que originou a chamada ou de uma câmera vinculada a ele. Onde encontrar Tela de chamada (abre sozinha quando a portaria liga) ➔ botão [Ver câmera e falar] Como funciona A imagem é transmitida ao vivo, não um retrato estático. Fora da rede do condomínio, o vídeo passa por um caminho alternativo de transmissão, então pode levar alguns segundos a mais para aparecer. O que a funcionalidade NÃO faz (hoje) No navegador (versão Web), o vídeo do equipamento da portaria pode não abrir — esse tipo de imagem funciona de forma mais confiável nos aplicativos de celular e desktop. 🔗 Pergunta relacionada: Consigo falar com o visitante pelo aplicativo? 🔗 Pergunta relacionada: O que aparece na tela de chamada e o que cada botão faz?

Question 15

O que aparece na tela de chamada e o que cada botão faz?

Accepted Answer

O que aparece na tela de chamada e o que cada botão faz? Quando a portaria liga para você, a tela de chamada do DoorsERP mostra a imagem de quem está chamando, um contador regressivo com o tempo restante para atender e quatro controles principais. Onde encontrar Essa tela abre automaticamente em tela cheia assim que uma chamada chega — não há navegação manual até ela. O que cada botão faz [Abrir portão] (botão verde/destaque): aceita a chamada e libera a entrada. Um aviso na própria tela deixa claro que essa ação fica registrada em seu nome. [Recusar] (botão vermelho): encerra a chamada sem liberar a entrada. [Ver câmera e falar] : abre a imagem ao vivo de quem está chamando, sem encerrar a chamada — veja a pergunta relacionada sobre ver a imagem do visitante. Ícone de sino (silenciar/reativar toque) : para o som e a vibração apenas daquela chamada, sem recusá-la — veja a pergunta relacionada sobre como silenciar uma chamada. Contador de tempo Um contador na tela mostra quantos segundos restam para você decidir. Se o tempo acabar, a chamada é encerrada automaticamente como expirada — veja a pergunta relacionada sobre o que acontece se você não atender. 🔗 Pergunta relacionada: Consigo ver a imagem de quem está me chamando? 🔗 Pergunta relacionada: Como silencio o toque de uma chamada? 🔗 Pergunta relacionada: O que acontece se eu não atender a chamada da portaria?

Question 16

Por que uma tela aparece com cadeado (bloqueada) para mim?

Accepted Answer

Por que uma tela aparece com cadeado (bloqueada) para mim? Um ícone de 🔒 cadeado sobre um botão, atalho ou tela do DoorsERP significa que aquele recurso pertence a um módulo que a sua organização ainda não contratou (ou que está com pendência que suspendeu o acesso). Onde encontrar (exemplo do comportamento) Qualquer atalho/botão do app que dependa de um módulo específico — o item aparece esmaecido, com um cadeado sobreposto Como funciona O item bloqueado fica com opacidade reduzida e um ícone de cadeado por cima. Ao tocar nele, em vez de abrir a função, aparece uma janela "Módulo não contratado" , explicando que aquele recurso não está incluído nos módulos contratados pela organização. Esse comportamento é diferente de um erro técnico: é uma restrição intencional baseada na contratação de módulos da sua organização. Como resolver: peça ao síndico ou administrador da organização para contratar o módulo correspondente na tela de assinatura. Assim que o módulo for ativado, o cadeado desaparece automaticamente, sem precisar reinstalar ou atualizar o aplicativo. 🔗 Pergunta relacionada: O que são os módulos do DoorsERP? 🔗 Pergunta relacionada: Por que consigo ver mas não consigo editar (modo somente leitura)? 🔗 Pergunta relacionada: Como contrato ou removo um módulo? Dúvidas Frequentes O cadeado apareceu de repente numa tela que eu usava normalmente. Por quê? Provavelmente o módulo relacionado ficou com alguma pendência (por exemplo, financeira) e passou de "ativo" para "bloqueado" ou "somente leitura". Consulte a tela de assinatura para verificar a situação. Tela inteira bloqueada é a mesma coisa que o cadeado num botão? É o mesmo motivo (módulo sem acesso liberado), mas às vezes o bloqueio aparece cobrindo a tela toda, com uma mensagem explicando que o acesso está suspenso por pendência de pagamento, em vez de aparecer só no botão.

Question 17

Por que consigo ver uma tela mas não consigo editar nada (modo somente leitura)?

Accepted Answer

Por que consigo ver uma tela mas não consigo editar nada (modo somente leitura)? Diferente do cadeado (que bloqueia o acesso por completo), o modo somente leitura permite que você continue consultando normalmente uma tela, mas desabilita as ações que criam, alteram ou disparam alguma coisa — geralmente por causa de pendência financeira do módulo, ou da organização não ter o Módulo Base ativo. Onde encontrar Faixa de aviso amarela, no topo do conteúdo da tela afetada (mais comum nas telas de Financeiro e Reconhecimento facial/Portaria ) Como funciona Uma faixa amarela com o ícone de olho (👁) exibe uma mensagem explicando o motivo, por exemplo: "Acesso em modo de consulta devido a pendência financeira. Ações de criação e automação estão temporariamente suspensas." Você continua conseguindo consultar, exportar e importar dados dessa tela normalmente. Os botões de ação (criar, editar, capturar, sincronizar, abrir remotamente, etc.) ficam desabilitados , mas continuam visíveis — não somem da tela. Por que existe esse modo? os módulos de financeiro avançado e reconhecimento facial/portaria nunca ficam completamente bloqueados, mesmo sem pagamento em dia — por uma questão de guarda responsável de dados, você sempre pode consultar o histórico dessas áreas, mesmo que não consiga criar ou alterar nada enquanto a pendência não for resolvida. 🔗 Pergunta relacionada: Por que uma tela aparece com cadeado? 🔗 Pergunta relacionada: O que são os módulos do DoorsERP? Dúvidas Frequentes Como saio do modo somente leitura? Regularizando a situação financeira do módulo em questão (ou, se o motivo for a falta do Módulo Base, ativando-o) — o acesso completo volta a ser liberado automaticamente assim que a pendência for resolvida. Consigo pelo menos exportar meus dados enquanto estiver em modo somente leitura? Sim — consulta, exportação e importação de dados continuam funcionando normalmente nesse modo; apenas ações de criação e automação ficam suspensas.

Question 18

Como removo um visitante da lista de restrição?

Accepted Answer

Como removo um visitante da lista de restrição? Onde encontrar Menu principal ➔ atalho "Visitantes" ➔ hub "Gestão de Visitantes" ➔ card "Visitantes Cadastrados" ➔ toque no visitante desejado No formulário de edição, role até a seção "Visitante bloqueado" (aparece destacada em vermelho quando o visitante já está restrito). Desative o interruptor "Visitante bloqueado" . Toque em [Salvar desbloqueio] . O visitante volta a ser tratado como qualquer outro — sem aviso na portaria — e o motivo de bloqueio anterior é apagado. 🔗 Pergunta relacionada: Como marco um visitante como restrito, passo a passo?

Question 19

Por que algumas ações da cobrança aparecem desabilitadas?

Accepted Answer

Por que algumas ações da cobrança aparecem desabilitadas? Na folha de ações da cobrança , cada ação impossível de executar naquele momento continua visível — só fica em cinza, com o motivo explicado embaixo do nome. Isso evita ficar adivinhando por que um botão sumiu. Onde encontrar Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ tile "Gestão Financeira" ➔ card "Cobranças" ➔ tela "Financeiro" ➔ ícone "Ações da cobrança" no card da unidade Motivos mais comuns "Esta unidade não tem cobrança gerada": não existe nenhuma cobrança para agir. "Cobrança já está paga" / "Cobrança cancelada": uma cobrança quitada ou cancelada não pode mais ser antecipada, negociada ou negativada. "Não é possível antecipar cobranças vencidas": antecipação só funciona em cobranças que ainda não venceram. "Já encaminhada ao Serasa": não é possível abrir uma segunda negativação para a mesma cobrança enquanto a atual estiver ativa. "Cobrança paga não pode ser removida — remover não estorna": excluir uma cobrança não devolve dinheiro já pago; por isso cobranças pagas não podem ser removidas. "Módulo em somente-leitura por pendência financeira": aparece quando o próprio módulo Financeiro está com a assinatura em atraso — veja a pergunta relacionada. Uma ação continua liberada mesmo em modo somente leitura: "Enviar mensagem desta cobrança" não tem custo e continua disponível mesmo quando as demais ações estão bloqueadas por pendência do módulo — é um canal de cobrança que sempre pode ser usado. 🔗 Pergunta relacionada: Quais são as ações disponíveis em uma cobrança já gerada? 🔗 Pergunta relacionada: O que acontece se o módulo Financeiro ficar em atraso de pagamento?

Question 20

Como recebo uma chamada da portaria no meu celular?

Accepted Answer

Como recebo uma chamada da portaria no meu celular? Quando um visitante disca sua unidade no equipamento da portaria, o DoorsERP envia um alerta imediato para o seu celular. Em aparelhos Android , esse alerta abre a tela de chamada em tela cheia , mesmo que o celular esteja bloqueado — muito parecido com uma ligação de vídeo comum. Em iPhone , você recebe um aviso de destaque na tela (por limitação do próprio sistema da Apple, não é possível abrir a tela cheia por cima do bloqueio automaticamente); toque no aviso para abrir a chamada. Onde encontrar A tela de chamada abre automaticamente quando a portaria liga — não é preciso navegar até nenhum menu. Basta ter o aplicativo instalado, estar logado e com as notificações permitidas no celular. Passo a passo Mantenha as notificações do DoorsERP permitidas nas configurações do seu celular (isso costuma ser pedido na primeira vez que você instala o app). Quando a portaria disca sua unidade, seu celular toca e mostra a tela de chamada. Toque em [Abrir portão] para liberar a entrada, ou em [Recusar] se não for atender. Dica: se as chamadas não estiverem chegando, confira a pergunta relacionada sobre o que fazer quando as chamadas não chegam no celular. 🔗 Pergunta relacionada: O que aparece na tela de chamada e o que cada botão faz? 🔗 Pergunta relacionada: Por que as chamadas da portaria não estão chegando no meu celular?

Question 21

Quais são as ações disponíveis em uma cobrança já gerada?

Accepted Answer

Quais são as ações disponíveis em uma cobrança já gerada? Cada cobrança gerada para uma unidade tem sua própria folha de ações , reunindo tudo o que pode ser feito com ela em um só lugar. Onde encontrar Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ tile "Gestão Financeira" ➔ card "Cobranças" ➔ tela "Financeiro" ➔ lista de unidades ➔ ícone "Ações da cobrança" no card da unidade Ações disponíveis Antecipar recebimento — recebe o valor agora, com desconto da taxa de antecipação. Encaminhar responsável ao Serasa (ou Confirmar Negativação no Serasa , quando já existe um aviso prévio liberado) — inicia ou avança o processo de negativação por inadimplência. Enviar mensagem desta cobrança — manda um lembrete no app e por notificação push para os moradores da unidade, sem nenhum custo. Negociar ou parcelar a dívida — cancela a cobrança original e cria um acordo parcelado no lugar. Remover cobrança — exclui a cobrança no sistema de pagamentos e marca a fatura como cancelada (o histórico não é apagado). Se a unidade já tiver uma negativação ativa no Serasa ou um aviso prévio em andamento, a folha de ações mostra um aviso destacado no topo, com a opção de dar baixa diretamente ali. Ação que sempre continua visível: mesmo quando uma ação não pode ser executada no momento, ela continua aparecendo na lista — só fica desabilitada, com o motivo escrito logo abaixo do nome. Veja a pergunta relacionada sobre ações desabilitadas. 🔗 Pergunta relacionada: Por que algumas ações da cobrança aparecem desabilitadas? 🔗 Pergunta relacionada: O que fazer quando um morador não paga a cobrança?

Question 22

Quais taxas são cobradas em cada cobrança e para onde vai o dinheiro?

Accepted Answer

Quais taxas são cobradas em cada cobrança e para onde vai o dinheiro? O DoorsERP tem uma tela dedicada de transparência de taxas , mostrando exatamente quanto é cobrado em cada forma de pagamento e para onde esse valor vai — direto na subconta financeira do próprio condomínio, consultado em tempo real (não são valores fixos "gravados" no aplicativo). Onde encontrar Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ tile "Gestão Financeira" ➔ card "Cobranças" ➔ tela "Financeiro" ➔ botão/link "Taxas de Cobrança" O que cada forma de pagamento cobra Boleto Bancário: taxa de emissão (pode ter valor promocional) + prazo de recebimento em dias úteis. Pix: taxa por recebimento (pode ter valor promocional) + quantidade de recebimentos gratuitos restantes no mês. Cartão de Crédito: percentual sobre o valor pago à vista + taxa de operação + prazo de recebimento. O pagamento por cartão acontece numa página segura do próprio provedor de pagamentos, fora do DoorsERP. Para boleto e Pix, a comissão da plataforma DoorsERP já vem embutida no valor exibido — não é uma taxa separada e escondida. Outras taxas mostradas na mesma tela Transferência (saque): taxa de Pix e de TED para transferir o saldo arrecadado para a conta do condomínio, e quantas transferências grátis existem por mês. Serasa: valor da negativação por cobrança, comissão da plataforma (se houver) e valor da consulta ao Serasa. Antecipação de recebíveis: não tem taxa fixa listada aqui — o valor real só aparece na simulação, no momento em que a antecipação é pedida. Todas essas taxas são debitadas da subconta financeira da própria organização (do condomínio) — nunca de uma conta da plataforma DoorsERP. 🔗 Pergunta relacionada: O que é antecipação de recebíveis e quando vale a pena usar? 🔗 Pergunta relacionada: O que é negativar um morador no Serasa e quais são os requisitos? 🔗 Pergunta relacionada: Quanto tempo demora um saque e por que o valor disponível pode ser menor que o total arrecadado?

Question 23

Como reenvio ou lembro o morador de uma cobrança pendente?

Accepted Answer

Como reenvio ou lembro o morador de uma cobrança pendente? É possível enviar um lembrete da cobrança diretamente para os moradores da unidade, pelo próprio app — sem custo e sem precisar de senha. Onde encontrar Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ tile "Finanças" ➔ hub "Gestão Financeira" ➔ cartão "Cobranças" ➔ aba "Unidades" ➔ ícone [⋯ Ações da cobrança] ➔ "Enviar mensagem desta cobrança" Passo a passo Na aba "Unidades" , toque no ícone ⋯ "Ações da cobrança" da unidade. Escolha "Enviar mensagem desta cobrança" . O lembrete é enviado como notificação no app e push aos moradores da unidade, informando sobre a cobrança em aberto. Vale como aviso formal: o registro desse lembrete também serve como evidência de que o condomínio notificou o morador antes de uma eventual negativação no Serasa, caso o atraso continue. Dúvidas Frequentes O lembrete tem custo? Não — enviar o lembrete não gera nenhuma taxa, ao contrário de ações como antecipação de recebimento ou negativação. Posso reenviar quantas vezes quiser? Sim, não há limite de reenvios enquanto a cobrança estiver em aberto. 🔗 Pergunta relacionada: Como cancelo ou removo uma cobrança gerada por engano? 🔗 Pergunta relacionada: O que significam os status de uma cobrança?

Question 24

O que é o contrato de prestação de serviço e onde encontro o documento assinado?

Accepted Answer

O que é o contrato de prestação de serviço e onde encontro o documento assinado? Toda organização que usa o DoorsERP tem um Contrato de Licença/Prestação de Serviço vinculado a ela, que você pode consultar (e baixar em PDF) a qualquer momento dentro do aplicativo. Onde encontrar Menu principal ➔ Configurações ➔ aba "Organização" ➔ item "Contrato da organização" Como funciona Ao tocar em "Contrato da organização" , o app mostra o documento de uma das duas formas, dependendo do caso da sua organização: Contrato assinado (enviado como PDF): abre uma tela com as informações do contrato (tipo, status e dados de identificação da assinatura) e o botão [Visualizar Contrato] , que abre o PDF oficial já assinado. Contrato gerado pelo sistema: abre uma tela com duas abas — "Termos de Serviço" e "Contrato de Licença" — cada uma com o texto completo do respectivo documento e um botão [Baixar PDF] para salvar sua própria cópia. Dica: use o botão [Baixar PDF] (ou [Visualizar Contrato] , no caso do PDF assinado) sempre que precisar guardar ou compartilhar uma cópia oficial do documento para fins administrativos ou jurídicos. 🔗 Pergunta relacionada: Como funciona o aceite dos termos de uso? Dúvidas Frequentes Não consigo abrir o PDF do contrato. O que fazer? Verifique sua conexão com a internet, já que o PDF é carregado a partir do servidor. Se o problema persistir, fale com o suporte informando que é sobre o contrato da organização. Qualquer pessoa da organização consegue ver o contrato? O acesso ao contrato costuma estar disponível dentro de Configurações da Organização, que geralmente é visível para quem administra a conta. Se você não encontrar essa opção, pode ser que seu papel de acesso não tenha essa visão.

Question 25

O que é antecipação de recebíveis e quando vale a pena usar?

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O que é antecipação de recebíveis e quando vale a pena usar? Antecipar recebíveis significa receber agora o valor de uma cobrança que ainda não venceu (ou que está pendente de pagamento), em vez de esperar o morador pagar. Em troca, uma taxa de antecipação é descontada do valor recebido. Onde encontrar Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ tile "Gestão Financeira" ➔ card "Cobranças" ➔ tela "Financeiro" ➔ ícone "Ações da cobrança" no card da unidade ➔ opção "Antecipar recebimento" Como funciona Ao tocar em "Antecipar recebimento" , o sistema consulta em tempo real se a cobrança é elegível. Se for, é exibida uma simulação com: valor da cobrança, quantos dias estão sendo antecipados, a taxa de antecipação e o valor líquido que efetivamente cai no saldo do condomínio. Ao confirmar, é pedida a senha da sua conta antes do pedido seguir. Quando vale a pena Antecipar faz sentido quando o condomínio precisa do dinheiro de uma cobrança antes do vencimento dela — por exemplo, para cobrir uma despesa urgente — e o custo da taxa de antecipação é aceitável perto da urgência. Se não há pressa, normalmente compensa mais esperar o pagamento normal e não pagar a taxa. O que a funcionalidade NÃO faz (hoje) Não antecipa cobranças já vencidas (em atraso). Não antecipa cobranças já pagas ou canceladas . Fica indisponível quando o módulo Financeiro está em modo somente leitura por pendência (veja a pergunta relacionada). Não existe uma tabela fixa de taxa — o valor é sempre calculado por simulação no momento do pedido, e pode variar de cobrança para cobrança. Dica: o Asaas pode pedir nota fiscal ou contrato para liberar a antecipação de algumas cobranças — se isso acontecer, a própria tela avisa no momento da simulação. 🔗 Pergunta relacionada: Quais são as ações disponíveis em uma cobrança já gerada? 🔗 Pergunta relacionada: Por que algumas ações da cobrança aparecem desabilitadas?

Question 26

O que é o interfone do DoorsERP e como ele substitui o interfone tradicional?

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O que é o interfone do DoorsERP e como ele substitui o interfone tradicional? O Interfone do DoorsERP é a versão digital do interfone físico da portaria. Quando alguém disca a sua unidade no equipamento instalado na entrada do condomínio, o seu celular toca em tela cheia, mostra quem está chamando e permite abrir o portão ou recusar a chamada — tudo pelo aplicativo, sem precisar de um aparelho de interfone separado dentro de casa. Pense nele como a "campainha inteligente" do condomínio: a chamada nasce no equipamento instalado na portaria e chega até você por notificação, onde quer que você esteja. Onde encontrar A tela de chamada abre sozinha, em tela cheia , no momento em que a portaria liga para você — você não precisa procurar nem abrir nenhum menu para recebê-la. Para testar o funcionamento antes de depender dele no dia a dia, quem administra o condomínio pode usar a tela "Telefonia" — veja a pergunta relacionada sobre como a portaria testa o interfone. Como funciona A chamada é originada no equipamento de entrada (terminal de reconhecimento facial ou totem da portaria) quando alguém disca sua unidade. Seu celular recebe um alerta especial que abre a tela de chamada automaticamente, mesmo com o aparelho bloqueado (em celulares Android). Você decide, na hora, se abre o portão ou recusa a chamada — a decisão fica registrada em seu nome. O que a funcionalidade NÃO faz (hoje) Não é uma linha telefônica de verdade — a chamada não aparece no aplicativo de telefone do seu celular, é um alerta próprio do aplicativo DoorsERP. Não existe, dentro do aplicativo, um botão para o próprio morador "discar" para a portaria — a chamada sempre parte do equipamento instalado na entrada. Importante: para receber chamadas, seu condomínio precisa ter o interfone digital configurado por um administrador ou síndico. Se você nunca recebeu nenhuma chamada, confirme com a portaria se esse recurso já está ativo no seu prédio. 🔗 Pergunta relacionada: Como recebo uma chamada da portaria no meu celular? 🔗 Pergunta relacionada: Em quais aparelhos a chamada da portaria toca? 🔗 Pergunta relacionada: Como a portaria testa se o interfone está funcionando?

Question 27

O que significam os status de uma cobrança?

Accepted Answer

O que significam os status de uma cobrança? Cada cobrança gerada passa por um status que indica em que ponto ela está — se ainda não venceu, se foi paga, se está atrasada ou se foi cancelada. Onde encontrar Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ tile "Finanças" ou "Minhas Faturas" ➔ lista de cobranças Lista de status Pendente — cobrança gerada, dentro do prazo, aguardando pagamento. Vencido — passou da data de vencimento sem pagamento identificado. Nesse status já é calculada a multa e os juros de atraso configurados pelo condomínio. Pago / Confirmado — pagamento identificado pela instituição de pagamento (via boleto, Pix ou cartão). Pago em dinheiro — marcado manualmente pelo síndico/gestor como recebido fora do app. Estornado — pagamento que foi devolvido ao morador. Cancelado — cobrança removida antes de ser paga; fica registrada no histórico apenas para consulta. Ajuste manual — lançamento de crédito ou débito feito diretamente no extrato, sem passar pelo fluxo normal de boleto/Pix/cartão. Sobre o status "Vencido": mesmo quando a atualização da instituição de pagamento demora a chegar, o app já reconhece e exibe uma cobrança como vencida assim que a data de vencimento passa sem pagamento — para o morador não ficar com a impressão errada de que ainda está em dia. Dúvidas Frequentes "Pago" e "Confirmado" são a mesma coisa? Na prática, sim — ambos indicam que o pagamento foi recebido e reconhecido pela instituição de pagamento; a diferença entre os dois é apenas técnica, de qual etapa do processamento do pagamento gerou a atualização. Uma cobrança vencida ainda pode ser paga normalmente? Sim — o morador continua conseguindo pagar por boleto, Pix ou cartão, só que com a multa e os juros de atraso somados ao valor original. 🔗 Pergunta relacionada: Onde o morador vê e paga as cobranças da sua unidade? 🔗 Pergunta relacionada: Como marco uma cobrança como paga em dinheiro ou fora do app?

Question 28

Como funciona o aceite dos termos de uso e onde fica registrado?

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Como funciona o aceite dos termos de uso e onde fica registrado? Antes de usar o DoorsERP, todo usuário precisa ler e aceitar formalmente os Termos de Uso e o Contrato de Serviço — esse aceite é individual, vinculado à sua conta, e fica registrado com data e a versão exata do documento aceito. Onde encontrar Tela "Termos de Uso e Contrato" , exibida automaticamente durante o cadastro da conta e sempre que uma nova versão dos documentos é publicada Como funciona A tela mostra duas abas: "Termos de Uso" e "Contrato" , cada uma com o texto completo do respectivo documento. No rodapé, existem duas caixas de marcação separadas: "Li e aceito os Termos de Uso " e "Li e aceito o Contrato de Serviço " — tocar no nome de cada documento leva direto para a aba correspondente. O botão [Aceitar e Continuar] só fica disponível depois que as duas caixas forem marcadas. Ao confirmar, o aceite é registrado junto à sua conta, com a data e a versão exata dos documentos aceitos, e você é levado para a tela principal do aplicativo. Atenção: quando essa tela aparece porque uma nova versão dos termos foi publicada (fora do cadastro inicial), existe a opção [Sair] no topo — mas para continuar usando o sistema, o aceite da versão atualizada é obrigatório. Consultando o texto fora dessa tela Se precisar reler os documentos depois de já ter aceitado, use a tela "Contrato da organização" em Configurações ➔ Organização, que também exibe os mesmos textos. 🔗 Pergunta relacionada: O que é o contrato de prestação de serviço? Dúvidas Frequentes Não consigo marcar as caixas de aceite. O que fazer? Toque diretamente sobre a caixa de marcação (não apenas sobre o texto) ao lado de cada frase. Se a tela não carregar o conteúdo dos termos, use o botão [Tentar novamente] exibido nela, ou [Visualizar no navegador] como alternativa. Preciso aceitar de novo se os termos não mudaram? Não. A tela de aceite só volta a aparecer quando uma versão nova dos Termos de Uso ou do Contrato é publicada.

Question 29

Quem pode colocar ou tirar um visitante da lista de restrição?

Accepted Answer

Quem pode colocar ou tirar um visitante da lista de restrição? Onde encontrar Menu principal ➔ atalho "Visitantes" ➔ hub "Gestão de Visitantes" ➔ card "Visitantes Cadastrados" ➔ toque no visitante desejado ➔ seção "Visitante bloqueado" , no fim do formulário de edição Não existe uma permissão separada para a lista de restrição — ela usa a mesma permissão que libera editar um visitante: "Registrar Visitas" . Quem pode fazer isso: qualquer usuário com a permissão "Registrar Visitas" (concedida pelo administrador) ou papéis privilegiados (síndico, administrador, gerente, proprietário-master). Um morador comum, sem essa permissão, não consegue abrir a tela de edição de um visitante e, portanto, não consegue bloquear nem desbloquear ninguém. 🔗 Pergunta relacionada: Como marco um visitante como restrito, passo a passo?

Question 30

Quanto tempo demora um saque e por que o valor disponível pode ser menor que o total arrecadado?

Accepted Answer

Quanto tempo demora um saque e por que o valor disponível pode ser menor que o total arrecadado? Onde encontrar Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ tile "Gestão Financeira" ➔ card "Painel Financeiro" ➔ tela "Finanças" ➔ botão [Sacar] ➔ tela "Saque" Quanto tempo demora? Depois de solicitado, o saque passa pelos status Pendente ➔ Processando ➔ Concluído (ou Falhou , se algo impedir a transferência), visíveis no Histórico de saques . A confirmação final é feita pelo próprio banco/processador de pagamentos que executa a transferência — por isso o tempo pode variar conforme o método (Pix costuma ser quase imediato; TED/conta bancária pode levar mais tempo). Importante: depois que a transferência é confirmada, ela não pode ser cancelada . Revise valor e dados de destino com atenção antes de confirmar. Por que o valor disponível é menor que o total arrecadado? Três motivos, que podem se somar: Taxas de cada cobrança já foram descontadas antes do dinheiro entrar no saldo — boleto, Pix e cartão têm taxa própria por recebimento (veja a pergunta sobre taxas de cobrança). A própria transferência do saque tem uma taxa (Pix ou TED), mostrada na tela antes de confirmar. Normalmente existe uma quantidade de transferências gratuitas por mês; a partir dela, cada nova transferência é cobrada. Saques já solicitados e ainda não confirmados reduzem o saldo disponível para um novo saque — o sistema desconta do saldo qualquer pedido que ainda esteja "Pendente" ou "Processando", para não permitir dois saques simultâneos somarem mais do que existe de fato disponível. 🔗 Pergunta relacionada: Como solicito um saque para a conta do condomínio? 🔗 Pergunta relacionada: Quais taxas são cobradas em cada cobrança e para onde vai o dinheiro?

Question 31

O módulo Financeiro está disponível no meu plano?

Accepted Answer

O módulo Financeiro está disponível no meu plano? O Financeiro (cobrança de mensalidade, caixa e dashboards) faz parte do módulo pago "Finanças Avançadas" — ele não vem incluído automaticamente no módulo básico (Core) do DoorsERP e precisa ser contratado separadamente pelo condomínio. Onde encontrar Menu principal ➔ "Configurações" ➔ aba "Organização" ➔ lista de módulos contratados Como saber se está contratado Se o módulo não estiver contratado, o tile "Finanças" na Visão geral aparece com um ícone de cadeado, e tentar abri-lo mostra o aviso "Este recurso não está disponível — módulo não contratado para esta organização" , com um atalho [Ver módulos] para consultar os planos disponíveis. Pendência financeira também bloqueia parte das ações: mesmo com o módulo contratado, se o condomínio estiver com pagamento da plataforma em atraso, o Financeiro entra em modo somente-leitura — dá para consultar cobranças e saldo, mas ações que escrevem dados (gerar cobrança, marcar como pago, isentar unidade, sacar) ficam temporariamente bloqueadas até a pendência ser resolvida. Dúvidas Frequentes Preciso contratar o módulo separadamente do módulo básico? Sim — "Finanças Avançadas" é um módulo independente do Core, pode ser contratado e cancelado separadamente conforme a necessidade do condomínio. Se eu cancelar o módulo, perco o histórico de cobranças? O acesso à tela fica bloqueado enquanto o módulo não estiver contratado — para dúvidas sobre retenção de dados nesse cenário, fale com o suporte. 🔗 Pergunta relacionada: O que é o módulo Financeiro do DoorsERP e o que dá para fazer nele?

Question 32

Onde vejo o saldo do condomínio e o extrato de entradas e saídas?

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Onde vejo o saldo do condomínio e o extrato de entradas e saídas? O DoorsERP mostra dois saldos separados , porque são dois "cofres" diferentes, e um extrato com o histórico de lançamentos financeiros do condomínio. Onde encontrar Menu principal ➔ tela "Visão geral" ➔ tile "Gestão Financeira" ➔ card "Painel Financeiro" ➔ tela "Finanças" Os dois saldos Saldo externo · Caixa: valor digitado manualmente pelo síndico/administração — representa dinheiro que não passa pelo DoorsERP (ex: dinheiro físico, conta bancária própria do condomínio). Pode ser ajustado a qualquer momento tocando no ícone de edição no próprio card. Saldo interno · Asaas: valor real das cobranças (boleto, Pix e cartão) já recebidas dos moradores através do DoorsERP. Este saldo é somente leitura — ninguém edita esse número na mão, ele reflete o que realmente entrou. É a partir dele que se solicita um saque para a conta bancária do condomínio. A tela também mostra o "Saldo total (caixa + Asaas)" , somando os dois, para dar uma visão única de quanto o condomínio tem disponível. O extrato (histórico de lançamentos) Logo abaixo dos saldos, a tela lista o histórico de transações lançadas manualmente (receitas e despesas registradas pelo síndico) e, separadamente, um card com as cobranças Asaas recentes (mensalidades de boleto/Pix pagas pelos moradores, com status como "Pendente", "Recebida" ou "Vencida"). Também é possível exportar o extrato do período em CSV para conferência externa. Atenção: o Saldo interno · Asaas não pode ser editado manualmente — se o valor parecer errado, o problema está nas cobranças que geraram (ou não) esse saldo, não em um lançamento que falta ajustar. 🔗 Pergunta relacionada: Como solicito um saque para a conta do condomínio? 🔗 Pergunta relacionada: Quanto tempo demora um saque e por que o valor disponível pode ser menor que o total arrecadado?

Question 33

Onde o morador vê a vaga dele?

Accepted Answer

Onde o morador vê a vaga dele? Onde encontrar Menu principal ➔ tile "Minha Unidade" ➔ aba "Vagas" Ali aparece a lista de vagas vinculadas à unidade do morador, com o nome de cada vaga e a observação (se houver). É uma tela somente leitura para o morador comum — ele consegue ver as vagas, mas não criar, editar ou excluir nenhuma. Quer alterar algo na vaga? Fale com o síndico, administrador ou funcionário responsável pela gestão de unidades — só quem tem a permissão "Gerenciar Unidades" consegue designar, renomear ou excluir vagas. 🔗 Pergunta relacionada: Quem pode criar e gerenciar as vagas?

Question 34

Onde encontro o cadastro de vagas?

Accepted Answer

Onde encontro o cadastro de vagas? Existem três lugares diferentes para lidar com vagas, dependendo do que você quer fazer. Todos partem do mesmo hub de unidades. Onde encontrar Menu principal ➔ item "Unidades" ➔ tela "Gerenciar Negócio" ➔ card [Unidades] ➔ tela "Unidades" A partir dessa tela, o caminho se divide em três, dependendo do que você quer fazer: Para designar/editar/excluir a vaga de UMA unidade específica Menu principal ➔ item "Unidades" ➔ tela "Gerenciar Negócio" ➔ card [Unidades] ➔ tela "Unidades" ➔ toque na unidade desejada ➔ aba "Vagas" ➔ botão [+] (ícone de adicionar, no topo da aba) Para gerar vagas em massa para várias unidades já existentes Menu principal ➔ item "Unidades" ➔ tela "Gerenciar Negócio" ➔ card [Unidades] ➔ tela "Unidades" ➔ ícone de estacionamento na barra superior (tooltip "Gerar vagas em massa") ➔ tela "Gerar Vagas em Massa" Para já criar vagas junto com uma unidade nova Menu principal ➔ item "Unidades" ➔ tela "Gerenciar Negócio" ➔ card [Unidades] ➔ tela "Unidades" ➔ botão flutuante [+] ➔ tela "Nova Unidade" ➔ seção "Vagas de Estacionamento" (ativada por um interruptor) Nas três telas o acesso exige a permissão "Gerenciar Unidades" — veja a pergunta relacionada sobre quem pode gerenciar. 🔗 Pergunta relacionada: Quem pode criar e gerenciar as vagas?

Question 35

O que é o assistente de chat do DoorsERP e o que ele consegue resolver?

Accepted Answer

O que é o assistente de chat do DoorsERP e o que ele consegue resolver? O DoorsERP tem um assistente de chat disponível como um botão flutuante, sempre visível enquanto você navega pelo aplicativo, para tirar dúvidas rápidas sobre telas, recursos e problemas de uso — sem precisar sair da tela em que você está. Onde encontrar Botão redondo flutuante, no canto inferior direito da tela, disponível na maior parte das telas do app (mobile, desktop e navegador) Em telas que já têm seu próprio botão de ação flutuante (por exemplo, o botão de "+" para cadastrar um novo item), o botão do assistente sobe automaticamente um pouco para não ficar em cima do outro botão. Como funciona Ao tocar no botão, abre-se um painel de conversa chamado "Assistente DoorsERP" . Na primeira abertura, o assistente já te cumprimenta pelo nome e identifica sua organização, e você toca em [Iniciar conversa] para começar. Você pode digitar sua dúvida livremente no campo de mensagem, ou tocar em botões de resposta rápida sugeridos pelo próprio assistente, quando disponíveis. De vez em quando, um balão "Precisa de ajuda?" aparece perto do botão como lembrete de que o assistente está ali — ele some sozinho depois de alguns segundos e não atrapalha o uso do app. O que ele consegue resolver Explicar como usar telas e recursos do aplicativo. Ajudar a encontrar o caminho certo dentro do app para uma ação específica. Esclarecer dúvidas gerais sobre o funcionamento do sistema. O que ele NÃO faz (hoje) Não substitui o suporte humano para casos que exigem análise de conta, financeiro ou correções manuais — nesses casos ele deve te direcionar (ou você pode ir direto) para o WhatsApp/e-mail de suporte. Exige uma conta autenticada — não é possível conversar com o assistente sem estar logado no aplicativo. Atenção: depois de enviar uma mensagem, é necessário aguardar alguns segundos antes de enviar a próxima — é uma proteção contra envios em excesso, não um erro do aplicativo. 🔗 Pergunta relacionada: Como falo com o suporte humano? Dúvidas Frequentes O botão do assistente sumiu da tela. O que aconteceu? Verifique se você está em uma tela que tem seu próprio botão flutuante — nesse caso o botão do assistente continua ali, só muda de posição. Se mesmo assim não aparecer, feche e reabra o aplicativo. Por que às vezes o balão "Precisa de ajuda?" aparece sozinho? É apenas um lembrete visual periódico de que o assistente está disponível. Ele some sozinho e não interfere no restante do app; tocar nele abre a conversa diretamente.

Question 36

Quem pode criar e gerenciar as vagas?

Accepted Answer

Quem pode criar e gerenciar as vagas? Criar, editar e excluir vagas de estacionamento exige a mesma permissão usada para gerenciar unidades: "Gerenciar Unidades" . Ou seja, quem já cria/edita unidades no DoorsERP também consegue mexer nas vagas — não existe uma permissão separada só para vagas. Onde encontrar Menu principal ➔ item "Unidades" ➔ tela "Gerenciar Negócio" ➔ card [Unidades] ➔ tela "Unidades" ➔ toque na unidade desejada ➔ aba "Vagas" Quem pode fazer isso: síndico, administrador, gerente, proprietário-master, ou um funcionário com a permissão granular "Gerenciar Unidades" concedida pelo administrador. E o morador? Um morador comum não consegue criar, editar ou excluir vagas — ele só visualiza as vagas já vinculadas à própria unidade. Veja a pergunta relacionada sobre onde o morador vê a vaga dele. Dica: se um funcionário consegue ver a tela "Unidades" mas os botões de adicionar/editar/excluir vaga não aparecem, é sinal de que ele tem apenas visualização, sem a permissão "Gerenciar Unidades". 🔗 Pergunta relacionada: Onde o morador vê a vaga dele? 🔗 Pergunta relacionada: O que é o cadastro de vagas de estacionamento no DoorsERP?

Question 37

O que é o cadastro de vagas de estacionamento no DoorsERP?

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O que é o cadastro de vagas de estacionamento no DoorsERP? O cadastro de Vagas de Estacionamento permite registrar cada vaga de garagem do condomínio como um item próprio dentro do sistema e vincular cada vaga a uma unidade (apartamento ou casa). Assim, em vez de anotar em uma planilha à parte quem tem qual vaga, o síndico e a portaria conseguem consultar isso direto no DoorsERP. É um cadastro simples: cada vaga tem apenas um nome/número (ex: "Vaga 12", "G1-A"), uma observação opcional e a unidade à qual está vinculada. Onde encontrar Menu principal ➔ item "Unidades" ➔ tela "Gerenciar Negócio" ➔ card [Unidades] ➔ tela "Unidades" ➔ toque em uma unidade ➔ aba "Vagas" Também existe um atalho para gerar várias vagas de uma vez direto na tela "Unidades" — veja a pergunta relacionada sobre criação em massa. O que dá para fazer Criar vagas já na hora de cadastrar uma unidade nova. Gerar várias vagas de uma vez para várias unidades já existentes (criação em massa). Designar, editar ou excluir uma vaga individual dentro dos detalhes de uma unidade. Dar um nome customizado às vagas (ex: "G1-1", "G1-2") usando um modelo de nomenclatura. O que o cadastro de vagas NÃO faz (hoje) Não controla ocupação em tempo real (não sabe se o carro está estacionado ali agora) — é só um registro de qual vaga pertence a qual unidade. Não trava a vaga fisicamente nem se integra com cancela ou sensor de vaga. Não guarda metragem, tipo de vaga (coberta/descoberta) ou outros detalhes além do nome e de uma observação livre. 🔗 Pergunta relacionada: Quem pode criar e gerenciar as vagas? 🔗 Pergunta relacionada: Como gero várias vagas de uma vez (criação em massa)?

Question 38

Como busco uma resposta na central de ajuda?

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Como busco uma resposta na central de ajuda? A Central de Ajuda tem um campo de busca inteligente: você não precisa acertar o título exato do artigo, basta descrever o problema com suas próprias palavras. Onde encontrar Tela inicial "Visão geral" ➔ ícone/botão de Ajuda ➔ tela "Central de Ajuda" ➔ campo de busca no topo Como funciona Ao digitar no campo de busca, o sistema tenta encontrar o melhor artigo em três etapas, na ordem: Busca pela frase exata dentro do título ou do texto dos artigos. Se não encontrar nada, busca por todas as palavras digitadas separadamente (ignorando palavras comuns como "de", "para", "como"). Se ainda assim não encontrar um resultado perfeito, o sistema sugere os artigos mais parecidos com o que você digitou, com base em quantas palavras da sua busca aparecem no título ou no conteúdo de cada um. Sinônimos automáticos: a busca reconhece variações comuns — por exemplo, buscar por "cancelar conta" também encontra artigos que falam em "excluir conta" ou "apagar conta"; buscar por "boleto" também encontra artigos sobre "fatura" ou "cobrança". Você não precisa adivinhar a palavra exata usada no artigo. Passo a passo Abra a Central de Ajuda . Toque no campo de busca e descreva o que você quer resolver (ex.: "não recebi o boleto deste mês" ). Os resultados aparecem automaticamente conforme você digita, com a categoria de cada artigo destacada acima do título. Toque no artigo desejado para expandir e ler a resposta completa. Toque no [X] ao lado do campo de busca para limpar e voltar à lista de categorias. O que fazer quando nada aparece Se a busca não encontrar nenhum artigo relacionado, a tela mostra a mensagem "Nenhum resultado para..." com a sugestão de tentar outras palavras ou falar direto com o suporte. Nesse caso, use a seção "Ainda tem dúvidas?" no final da tela para abrir o WhatsApp ou enviar um e-mail para o suporte. 🔗 Pergunta relacionada: Onde encontro a central de ajuda (FAQ) dentro do aplicativo? 🔗 Pergunta relacionada: Como falo com o suporte humano?

Question 39

Qual a diferença entre câmera, portão, dispositivo e terminal facial?

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Qual a diferença entre câmera, portão, dispositivo e terminal facial? Esses quatro termos aparecem juntos na tela "Dispositivos e Câmeras" e são fáceis de confundir. Veja a diferença de cada um: Onde encontrar Menu principal ➔ tela "Visão geral" ➔ atalho "Dispositivos e Câmeras" Câmera Serve apenas para ver imagem . Você assiste ao vivo o que a câmera está filmando, mas ela sozinha não abre nada nem controla nenhum acesso. Portão É a entrada em si (o portão social, a cancela de veículos, etc.) que pode ser aberta remotamente pelo aplicativo. Um portão é o que você "manda abrir" — ele representa a entrada, não o equipamento físico que faz a abertura acontecer. Dispositivo É a placa/equipamento eletrônico instalado fisicamente junto à fiação do portão, responsável por realmente acionar o motor/trava quando recebe o comando de abertura. Um dispositivo pode controlar um ou mais portões. Terminal facial É o equipamento de reconhecimento facial instalado na portaria, que identifica o rosto de um morador cadastrado e aciona a abertura do portão vinculado a ele automaticamente, sem precisar de um comando manual pelo aplicativo. Resumindo Câmera → só mostra imagem. Portão → a entrada que pode ser aberta remotamente. Dispositivo → o equipamento físico que executa a abertura de um ou mais portões. Terminal facial → reconhece rostos e abre o portão vinculado sozinho, sem depender de alguém tocar em um botão no aplicativo. 🔗 Pergunta relacionada: O que é a tela Dispositivos e Câmeras e o que cada cartão faz? 🔗 Pergunta relacionada: O que é um terminal de reconhecimento facial e o que ele faz na portaria?

Question 40

Como solicito um saque para a conta do condomínio?

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Como solicito um saque para a conta do condomínio? O dinheiro das cobranças pagas pelos moradores (boleto, Pix, cartão) fica retido no Saldo interno · Asaas até alguém com acesso à Gestão Financeira (síndico ou administrador) solicitar a transferência para a conta bancária ou chave Pix do condomínio. Onde encontrar Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ tile "Gestão Financeira" ➔ card "Painel Financeiro" ➔ tela "Finanças" ➔ botão [Sacar] no card "Saldo interno · Asaas" ➔ tela "Saque" Passo a passo Na tela "Saque" , confira o saldo disponível mostrado no topo. Digite o valor que deseja sacar (não pode ser maior que o saldo disponível). Escolha o método de destino: Pix (informe o tipo de chave — CPF, CNPJ, e-mail, telefone ou chave aleatória — e a chave) ou Conta bancária (banco, agência, conta, dígito, tipo de conta, nome e CPF/CNPJ do titular). Toque em [Solicitar saque] . Confira o resumo (valor e taxa da transferência) na janela de confirmação e toque em [Sacar] . Confirme a senha da sua conta quando solicitado — é a última etapa antes de o pedido seguir para processamento. O pedido entra no Histórico de saques , logo abaixo do formulário, com o status atualizado (Pendente/Processando/Concluído ou Falhou) e a taxa cobrada em cada saque já confirmado. Saques bloqueados: se a subconta financeira do condomínio ainda não teve sua homologação (KYC) aprovada, a tela mostra o aviso "Saques bloqueados" e o formulário fica indisponível até a aprovação ser concluída. 🔗 Pergunta relacionada: Onde vejo o saldo do condomínio e o extrato de entradas e saídas? 🔗 Pergunta relacionada: Quanto tempo demora um saque e por que o valor disponível pode ser menor que o total arrecadado? 🔗 Pergunta relacionada: Por que o sistema pede minha senha para certas ações financeiras?

Question 41

O que é a tela Dispositivos e Câmeras e o que cada cartão faz?

Accepted Answer

O que é a tela Dispositivos e Câmeras e o que cada cartão faz? A tela "Dispositivos e Câmeras" é o painel central onde quem administra o condomínio gerencia toda a parte de segurança eletrônica e controle de acesso: câmeras, portões, equipamentos físicos, terminais faciais e a configuração de chamadas da portaria. Onde encontrar Menu principal ➔ tela "Visão geral" ➔ atalho "Dispositivos e Câmeras" Se você é síndico, administrador ou tem permissão de gerenciar câmeras/dispositivos Você acessa a tela completa, com os 6 cartões abaixo: Câmeras : assistir imagem ao vivo das câmeras cadastradas, individualmente ou em grade. Portões : cadastrar portões e liberar a abertura remota deles. Dispositivos : gerenciar os equipamentos físicos que controlam os portões (as placas instaladas na fiação de cada portão). Terminais faciais : cadastrar e acompanhar os equipamentos de reconhecimento facial da portaria. Telefonia : testar chamadas de interfone e diagnosticar problemas de conexão. Configurações : atalho direto para as configurações da organização (condomínio). Se você é morador comum Você não vê o atalho "Dispositivos e Câmeras" na tela "Visão geral". Em vez disso, dependendo do que o síndico liberou, você pode ver diretamente na "Visão geral": um atalho de "Câmeras" (se houver câmeras liberadas para moradores) e/ou um botão de "Abrir portão" (se o condomínio permitir abertura remota por moradores) — sem passar por esse painel central. Se você acumula os dois perfis Um morador que também tenha permissão de gerenciar câmeras/dispositivos enxerga as duas coisas ao mesmo tempo : os atalhos diretos de morador (Câmeras / Abrir portão) na "Visão geral" e o atalho completo "Dispositivos e Câmeras" com todos os 6 cartões administrativos. Não há necessidade de escolher um ou outro — ambos ficam disponíveis lado a lado. 🔗 Pergunta relacionada: Qual a diferença entre câmera, portão, dispositivo e terminal facial? 🔗 Pergunta relacionada: O que é a funcionalidade de Câmeras e para que serve?

Question 42

O que acontece com o rosto cadastrado quando um morador sai do condomínio?

Accepted Answer

O que acontece com o rosto cadastrado quando um morador sai do condomínio? Quando um morador se muda ou perde o vínculo com a unidade, o cadastro do rosto dele precisa ser removido manualmente por quem administra o condomínio — isso não acontece sozinho apenas por o morador ter sido desligado do sistema. Onde encontrar Menu principal ➔ tela "Visão geral" ➔ atalho "Reconh. Facial" ➔ tela "Reconhecimento Facial de Moradores" ➔ selecione o morador ➔ remova as fotos cadastradas Como funciona Assim que um morador deixa o condomínio, quem administra o acesso deve acessar o cadastro biométrico dele e apagar as fotos manualmente. Atenção importante: excluir o terminal (o equipamento) da lista de "Terminais faciais" não apaga automaticamente os rostos já gravados dentro do próprio equipamento físico. Para realmente remover o reconhecimento de um morador, é preciso remover o cadastro dele especificamente, e não apenas excluir o terminal. O que a funcionalidade NÃO faz (hoje) Não existe, hoje, uma remoção automática do rosto de um morador no momento em que ele é desligado da unidade — é sempre uma ação manual de quem administra o condomínio. Excluir o cadastro do morador do sistema, por si só, pode não remover imediatamente o reconhecimento salvo no equipamento físico — trate as duas ações (desligar o morador do sistema e remover o rosto do reconhecimento facial) como passos separados. 🔗 Pergunta relacionada: Como cadastro o rosto de um morador no reconhecimento facial?

Question 43

Quais dados biométricos são armazenados no reconhecimento facial e isso é seguro?

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Quais dados biométricos são armazenados no reconhecimento facial e isso é seguro? O reconhecimento facial guarda apenas fotos do rosto do morador (até 5 por pessoa), enviadas por quem administra o condomínio no cadastro biométrico. Essas fotos ficam associadas ao cadastro do morador dentro do sistema. Onde encontrar As fotos ficam visíveis na própria tela de cadastro do morador: Menu principal ➔ "Visão geral" ➔ atalho "Reconh. Facial" ➔ selecionar morador Como funciona Quem administra o condomínio envia as fotos do rosto do morador. Essas fotos são usadas para permitir o reconhecimento automático nos terminais faciais instalados na portaria. Sobre privacidade e LGPD Dados de reconhecimento facial são considerados dados biométricos , uma categoria sensível de dado pessoal segundo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Por isso: O cadastro do rosto de um morador só deve ser feito com o conhecimento e consentimento dele. Assim como os demais dados pessoais tratados pelo DoorsERP, essas fotos seguem as regras descritas na Política de Privacidade do seu condomínio. O que a funcionalidade NÃO faz (hoje) Não existe, no aplicativo, uma tela para o morador consultar diretamente quais fotos suas estão cadastradas — essa consulta deve ser feita solicitando informações a quem administra o condomínio. Quer saber mais sobre como o DoorsERP trata dados pessoais em geral? Consulte os artigos desta categoria sobre privacidade e LGPD. 🔗 Pergunta relacionada: O que acontece com o rosto cadastrado quando um morador sai do condomínio?

Question 44

O que significam os status de um terminal facial (Nunca conectou, Ativo, Sem sinal)?

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O que significam os status de um terminal facial (Nunca conectou, Ativo, Sem sinal)? Cada terminal cadastrado mostra um indicador de status na tela de Terminais faciais , para ajudar quem administra o condomínio a saber se o equipamento está se comunicando normalmente com o sistema. Onde encontrar Menu principal ➔ tela "Visão geral" ➔ atalho "Dispositivos e Câmeras" ➔ hub "Dispositivos e Câmeras" ➔ card "Terminais faciais" Os três status Nunca conectou : o terminal foi cadastrado, mas o sistema ainda não conseguiu falar com ele nenhuma vez. Toque em [Testar] ; se continuar falhando, confira o endereço de rede, o usuário/senha de acesso cadastrados e se o equipamento está ligado e conectado à rede do condomínio. Ativo : o terminal está reportando normalmente e reconhecendo rostos sem problemas. Sem sinal : o terminal já funcionou antes, mas parou de reportar recentemente. O reconhecimento físico na portaria geralmente continua funcionando (ele opera de forma independente), mas o que parou foi o envio de informações para o painel — verifique a internet do condomínio e se o equipamento continua ligado. O que a funcionalidade NÃO faz (hoje) Não existe verificação automática constante — o status é atualizado quando o terminal se comunica ou quando alguém toca em [Testar] manualmente; não há um alerta automático avisando quando um terminal cai. 🔗 Pergunta relacionada: Como cadastro um terminal facial na portaria?

Question 45

Onde encontro a tela de exportação?

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Onde encontro a tela de exportação? Onde encontrar Menu principal / Visão geral (tela inicial do dashboard) ➔ atalho "Exportar Dados" ➔ tela "Exportar Dados" Diferente de outras funções que ficam dentro de um hub (como "Gestão Financeira" ou "Gerenciar Negócio"), a exportação é um atalho direto na tela inicial — não é preciso passar por nenhuma tela intermediária. Não vê esse atalho? O item só aparece para quem tem permissão de visualizar/gerenciar unidades, funcionários ou finanças. Veja a pergunta relacionada sobre quem pode exportar. 🔗 Pergunta relacionada: Quem pode exportar dados da organização?

Question 46

Como cadastro o rosto de um morador no reconhecimento facial?

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Como cadastro o rosto de um morador no reconhecimento facial? O cadastro do rosto de um morador é feito por quem administra o condomínio, em uma tela separada da tela de terminais. O morador não cadastra o próprio rosto sozinho — quem tem a permissão de gerenciar reconhecimento facial faz isso em nome dele. Onde encontrar Menu principal ➔ tela "Visão geral" ➔ atalho "Reconh. Facial" ➔ tela "Reconhecimento Facial de Moradores" ➔ selecione o morador desejado Esse atalho só aparece para quem tem a permissão específica de gerenciar reconhecimento facial (ou é administrador) — é uma permissão diferente da que dá acesso à tela de terminais. Passo a passo Na tela "Reconhecimento Facial de Moradores" , procure e selecione o morador. Na tela de cadastro do morador, toque em [Adicionar Foto] (o cadastro aceita até 5 fotos). Escolha entre tirar uma foto pela câmera na hora ou selecionar uma imagem já existente na galeria . Confirme o envio. A foto fica salva no cadastro do morador. Atenção: em alguns casos, salvar a foto no cadastro do morador é o primeiro passo, mas pode ser necessário um passo adicional de sincronização para que o rosto passe a ser reconhecido de fato pelo terminal físico. Se o morador cadastrado ainda não estiver sendo reconhecido na portaria depois de alguns minutos, procure o suporte técnico ou quem administra o equipamento. O que a funcionalidade NÃO faz (hoje) O próprio morador não tem, no aplicativo, uma tela para cadastrar o próprio rosto — o cadastro é sempre feito por quem administra o condomínio. 🔗 Pergunta relacionada: O que acontece com o rosto cadastrado quando um morador sai do condomínio? 🔗 Pergunta relacionada: Quais dados biométricos são armazenados no reconhecimento facial e isso é seguro?

Question 47

Como cadastro um terminal facial na portaria?

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Como cadastro um terminal facial na portaria? Este passo a passo é para quem administra o condomínio (síndico, administradora ou funcionário com permissão de gerenciar câmeras/dispositivos) e já tem o equipamento fisicamente instalado e ligado na rede do condomínio. Onde encontrar Menu principal ➔ tela "Visão geral" ➔ atalho "Dispositivos e Câmeras" ➔ hub "Dispositivos e Câmeras" ➔ card "Terminais faciais" ➔ botão [Novo terminal] Passo a passo Na tela "Terminais faciais" , toque em [Novo terminal] . Escolha o fabricante do equipamento na lista. Dê um nome para o terminal (ex: "Portaria Social"). Vincule o terminal a um portão já cadastrado, se aplicável. Informe o endereço de rede local (IP interno) e a porta de acesso do equipamento — o app só aceita endereços de rede local, não endereços de internet aberta. Preencha o usuário e a senha de acesso ao equipamento (a mesma senha configurada na instalação física do terminal). Depois de salva, a senha não é exibida de novo por segurança. Configure, se necessário, os campos de vídeo ao vivo e de chamada de interfone. Toque em [Salvar] . Volte à lista e toque em [Testar] no terminal recém-criado para confirmar que o app consegue se conectar a ele. Atenção: salvar o cadastro não testa a conexão automaticamente — sempre use o botão [Testar] depois de salvar para confirmar que tudo está funcionando. O que a funcionalidade NÃO faz (hoje) Não descobre terminais sozinho na rede — é preciso saber o endereço de rede local do equipamento de antemão (normalmente informado por quem fez a instalação física). 🔗 Pergunta relacionada: O que significam os status de um terminal facial?

Question 48

Quem pode exportar dados da organização?

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Quem pode exportar dados da organização? Onde encontrar Visão geral (tela inicial) ➔ atalho "Exportar Dados" ➔ tela "Exportar Dados" Não existe uma permissão dedicada só para exportação — o acesso ao atalho "Exportar Dados" é liberado para quem já tem pelo menos uma das seguintes permissões: "Visualizar Finanças" ou "Gerenciar Finanças" , ou "Gerenciar Unidades" ou "Gerenciar Funcionários" . Quem tem acesso na prática: síndico, administrador, gerente, proprietário-master, e qualquer funcionário com uma dessas permissões granulares concedida pelo administrador. Um morador comum, sem nenhuma dessas permissões, não vê o atalho "Exportar Dados" na tela inicial. Importante: a tela de exportação não filtra o conteúdo por tipo de permissão — quem entra na tela consegue exportar qualquer um dos módulos disponíveis (financeiro, visitas, ocorrências, visitantes, moradores, encomendas, veículos, áreas de lazer), mesmo que a permissão que liberou o acesso seja só de um assunto específico (ex: só Finanças). Leve isso em conta ao decidir quem recebe qual permissão. 🔗 Pergunta relacionada: Quais dados posso exportar e em quais formatos?

Question 49

O que acontece na portaria quando um visitante restrito é registrado?

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O que acontece na portaria quando um visitante restrito é registrado? Onde encontrar Menu principal ➔ atalho "Visitantes" ➔ hub "Gestão de Visitantes" ➔ card "Registrar Visita" ➔ tela "Registrar Visita" ➔ selecione o visitante restrito O sistema apenas avisa — ele não bloqueia a entrada automaticamente. Quando quem está na portaria seleciona, na tela de "Registrar Visita" , um visitante que está marcado como restrito, aparece um aviso destacado em vermelho: "Visitante na lista negra" , junto com o motivo cadastrado (se houver). Mesmo com o aviso na tela, a portaria consegue continuar e registrar a visita normalmente. A decisão de deixar entrar ou não continua sendo humana. O que fica registrado Se a visita for registrada mesmo com o aviso, o sistema grava automaticamente uma observação na própria visita, algo como: "⚠ Visitante estava na lista negra no momento do registro" (mais o motivo, se cadastrado). Isso serve para haver um registro depois de que a visita aconteceu apesar da restrição. Por que funciona assim, e não bloqueando de fato? Porque cabe às pessoas da portaria decidir, caso a caso, se aquele visitante pode ou não entrar — o sistema só apoia essa decisão com a informação, sem tirar a palavra final de quem está no local. 🔗 Pergunta relacionada: A lista de restrição impede a entrada automaticamente?

Question 50

Quem pode cadastrar e gerenciar os terminais faciais?

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Quem pode cadastrar e gerenciar os terminais faciais? Cadastro e gerenciamento de terminais faciais são tarefas exclusivas de quem administra o condomínio — moradores comuns não têm acesso a essa tela, em nenhuma hipótese. Onde encontrar Menu principal ➔ tela "Visão geral" ➔ atalho "Dispositivos e Câmeras" ➔ hub "Dispositivos e Câmeras" ➔ card "Terminais faciais" A permissão que libera esse atalho e esse card é concedida pelo síndico ou administrador na tela de gerenciamento de usuários/funcionários do condomínio, ao configurar o perfil de acesso de cada funcionário. Se você é síndico, administrador ou tem permissão de gerenciar câmeras/dispositivos Menu principal ➔ tela "Visão geral" ➔ atalho "Dispositivos e Câmeras" ➔ hub "Dispositivos e Câmeras" ➔ card "Terminais faciais" Você pode cadastrar novos terminais, editar a configuração de rede de um terminal existente e ver o status de cada um. Se você é morador comum O atalho "Dispositivos e Câmeras" nem aparece na sua tela "Visão geral". Não há nenhum caminho alternativo para um morador comum acessar essa tela. Se você acumula os dois perfis Um morador que também tenha a permissão de gerenciar câmeras/dispositivos enxerga o atalho "Dispositivos e Câmeras" normalmente na sua tela "Visão geral", com acesso completo à tela de terminais — as duas condições (ser morador e ter a permissão) coexistem sem conflito. Importante: cadastro de terminal ≠ cadastro do rosto do morador Gerenciar os terminais (o equipamento em si) é uma permissão; cadastrar o rosto de um morador em um terminal é outra permissão separada — veja a pergunta relacionada sobre quem cadastra o rosto de um morador. 🔗 Pergunta relacionada: Como cadastro o rosto de um morador no reconhecimento facial?

Question 51

Como falo com o suporte humano do DoorsERP?

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Como falo com o suporte humano do DoorsERP? Além do assistente de chat e da Central de Ajuda, o DoorsERP tem dois pontos de contato diretos com a equipe de suporte: pelo WhatsApp e por e-mail. Você encontra esses atalhos em dois lugares do aplicativo. Onde encontrar — opção 1: dentro da Central de Ajuda Tela inicial "Visão geral" ➔ ícone/botão de Ajuda ➔ tela "Central de Ajuda" ➔ seção "Ainda tem dúvidas?" (no final da tela) Nessa seção há dois botões: [Falar no WhatsApp] e [Enviar E-mail] . Onde encontrar — opção 2: na tela de Perfil Menu principal ➔ Configurações ➔ aba "Perfil" ➔ seção "Atendimento" Nessa seção há os botões [Abrir WhatsApp do suporte] e [Copiar dados para atendimento] — veja a pergunta relacionada sobre este último. Como funciona O botão de WhatsApp abre a conversa com o suporte diretamente no aplicativo do WhatsApp instalado no seu dispositivo (ou no WhatsApp Web, se estiver usando o navegador). O botão de e-mail abre o aplicativo de e-mail padrão do seu dispositivo, já com o destinatário de suporte preenchido. Dica: antes de abrir o WhatsApp, use o botão [Copiar dados para atendimento] na tela de Perfil e cole a mensagem copiada na conversa — isso agiliza bastante o atendimento, pois a equipe já recebe seus dados de identificação de cara. 🔗 Pergunta relacionada: O que é o botão "Copiar dados para atendimento"? 🔗 Pergunta relacionada: O que é o assistente de chat do DoorsERP? Dúvidas Frequentes Não tenho o WhatsApp instalado. E agora? Use o botão [Enviar E-mail] na Central de Ajuda como alternativa, ou acesse o WhatsApp Web pelo navegador do computador. Qual a diferença entre falar com o assistente de chat e falar com o suporte humano? O assistente de chat responde na hora e resolve dúvidas gerais de uso. Para casos que precisam de uma pessoa (problemas de conta, financeiro, situações específicas do seu condomínio), use o WhatsApp ou e-mail de suporte.

Question 52

O que é um terminal de reconhecimento facial e o que ele faz na portaria?

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O que é um terminal de reconhecimento facial e o que ele faz na portaria? Um terminal de reconhecimento facial é um equipamento instalado na entrada do condomínio (na guarita, no portão de pedestres, etc.) que reconhece o rosto de moradores previamente cadastrados e libera a entrada automaticamente, sem precisar de cartão, digital ou chamada para a portaria. Cada terminal fica vinculado a um portão específico do condomínio: quando reconhece um rosto autorizado, ele mesmo aciona a abertura daquele portão. Onde encontrar Menu principal ➔ tela "Visão geral" ➔ atalho "Dispositivos e Câmeras" ➔ hub "Dispositivos e Câmeras" ➔ card "Terminais faciais" Esse atalho e essa tela só aparecem para quem tem permissão de gerenciar câmeras/dispositivos — veja a pergunta relacionada sobre quem pode cadastrar e gerenciar terminais. O que dá para fazer Cadastrar e configurar terminais na rede do condomínio, vinculando cada um a um portão. Acompanhar se cada terminal está reportando normalmente ou parece estar com problema de conexão. Habilitar, no mesmo equipamento, a chamada de interfone (quando o visitante disca a unidade em vez de ser reconhecido). O que a funcionalidade NÃO faz (hoje) O terminal funciona ligado à rede local do condomínio (Wi-Fi/cabo interno) — não é um equipamento que se conecta direto pela internet aberta. O reconhecimento em si acontece no próprio equipamento, de forma independente do aplicativo estar aberto ou não em algum celular. 🔗 Pergunta relacionada: Quem pode cadastrar e gerenciar os terminais faciais? 🔗 Pergunta relacionada: Como cadastro um terminal facial na portaria? 🔗 Pergunta relacionada: Qual a diferença entre câmera, portão, dispositivo e terminal facial?

Question 53

Quanto tempo demora e o que fazer se a exportação falhar?

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Quanto tempo demora e o que fazer se a exportação falhar? Onde encontrar Visão geral (tela inicial) ➔ atalho "Exportar Dados" ➔ tela "Exportar Dados" Quanto tempo demora O tempo depende da quantidade de dados: exportar um módulo com poucos registros costuma ser quase instantâneo, enquanto "Exportar Tudo" com a opção "Todo histórico" em uma organização com muito volume acumulado pode demorar mais, já que o app busca e junta os dados de vários módulos de uma vez antes de montar o arquivo. Durante o processamento, o botão usado mostra um indicador de carregamento — evite fechar o app nesse momento. Se a exportação falhar O app mostra uma mensagem de erro na parte de baixo da tela (ex: "Erro ao exportar [módulo]: ...") explicando o motivo, quando disponível. Verifique sua conexão com a internet e tente novamente. Se você cancelou a janela de "Salvar arquivo" (ou fechou sem escolher uma pasta), o app avisa "Exportação cancelada" — isso não é um erro, é só uma exportação que não chegou a ser salva; basta repetir o processo. Se o erro persistir mesmo tentando de novo, tente exportar um período menor (por exemplo, trocando de "Todo histórico" para "Últimos 30 dias" em "Exportar Tudo") ou um módulo por vez em vez de tudo junto. Importante: uma exportação que falhou não deixa nenhum arquivo incompleto ou corrompido salvo — se o processo não terminar com sucesso, nenhum arquivo é gravado no destino escolhido. 🔗 Pergunta relacionada: Como faço uma exportação passo a passo?

Question 54

Onde encontro a central de ajuda (FAQ) dentro do aplicativo?

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Onde encontro a central de ajuda (FAQ) dentro do aplicativo? O DoorsERP tem uma Central de Ajuda nativa dentro do próprio aplicativo, com todos os artigos de FAQ organizados por categoria e um campo de busca — sem precisar sair do app ou abrir o navegador. Onde encontrar Tela inicial "Visão geral" ➔ ícone/botão de Ajuda ➔ tela "Central de Ajuda" O que você encontra na Central de Ajuda Um campo de busca no topo, com a dica "Descreva o problema ou digite uma palavra-chave..." . Todos os artigos organizados em categorias (como esta, "Suporte Técnico"), exibidas em formato de lista expansível (acordeão) — toque no nome da categoria para abrir e ver os artigos dela. Um botão de [Atualizar] (ícone de recarregar) no canto superior direito, para buscar os artigos mais recentes publicados pela equipe DoorsERP. No final da tela, uma seção "Ainda tem dúvidas?" com atalhos diretos para falar com o suporte humano — veja a pergunta relacionada abaixo. Dica: a Central de Ajuda também pode ser aberta a partir de um link específico enviado pelo suporte (deep-link para um artigo exato), abrindo diretamente naquele artigo já expandido. 🔗 Pergunta relacionada: Como busco uma resposta na central de ajuda? 🔗 Pergunta relacionada: Como falo com o suporte humano? Dúvidas Frequentes Preciso estar logado para acessar a Central de Ajuda? Sim, o botão de ajuda fica dentro do app, então você precisa estar logado na sua conta para chegar até ele. Os artigos são os mesmos em qualquer plataforma (celular, computador, navegador)? Sim. A Central de Ajuda usa a mesma base de artigos em todas as plataformas do DoorsERP (Android, Windows e navegador), então o conteúdo é sempre o mesmo, mudando apenas o layout conforme o tamanho da tela.

Question 55

O que é o botão "Copiar dados para atendimento" e quando devo usá-lo?

Accepted Answer

O que é o botão "Copiar dados para atendimento" e quando devo usá-lo? O botão "Copiar dados para atendimento" copia, num formato pronto para colar, as principais informações que a equipe de suporte usa para localizar seu cadastro — evitando que você precise digitar tudo de novo ao pedir ajuda. Onde encontrar Menu principal ➔ Configurações ➔ aba "Perfil" ➔ seção "Atendimento" ➔ botão [Copiar dados para atendimento] Como funciona Ao tocar no botão, o app monta um pequeno texto formatado com os dados do seu cadastro que estiverem preenchidos — normalmente nome , e-mail , telefone e CPF — e copia esse texto para a área de transferência do seu dispositivo. Você recebe a confirmação "Dados copiados! Cole no WhatsApp do suporte para agilizar seu atendimento." Privacidade: o texto copiado contém apenas dados de contato para identificação — nunca inclui identificadores internos do sistema, papel de acesso (síndico, morador, etc.) ou qualquer outra informação sensível além do necessário para o atendimento te reconhecer. Passo a passo Acesse Configurações ➔ aba "Perfil" . Na seção "Atendimento" , toque em [Copiar dados para atendimento] . Abra a conversa de suporte (WhatsApp, e-mail, ou o campo de mensagem do assistente de chat). Cole o texto copiado (mantenha pressionado o campo de mensagem e toque em "Colar") e envie. Quando usar Ao abrir uma conversa de suporte manualmente (fora do botão automático de WhatsApp), para que a equipe já comece o atendimento sabendo quem é você. Quando o suporte pedir seus dados de identificação durante um atendimento em andamento. 🔗 Pergunta relacionada: Como falo com o suporte humano? Dúvidas Frequentes Algum dos meus dados apareceu em branco no texto copiado. Por quê? O botão só inclui as linhas dos dados que você realmente preencheu no seu cadastro. Se o telefone ou o CPF estiverem vazios no seu perfil, essas linhas simplesmente não aparecem no texto copiado. Esse botão envia alguma coisa automaticamente para o suporte? Não. Ele apenas copia o texto para a área de transferência do seu dispositivo — você ainda precisa colar e enviar manualmente na conversa de sua preferência.

Question 56

Quais dados posso exportar e em quais formatos?

Accepted Answer

Quais dados posso exportar e em quais formatos? Onde encontrar Visão geral (tela inicial) ➔ atalho "Exportar Dados" ➔ tela "Exportar Dados" Módulos disponíveis para exportação individual Finanças — transações financeiras e seus metadados. Histórico de Visitas — visitas, status, horários e unidade. Toda uma ocorrência — ocorrências completas, com as respostas registradas. Visitantes cadastrados — lista de todos os visitantes já cadastrados. Moradores cadastrados — nome, e-mail, telefone, nascimento e unidade. Proprietários — a mesma lista de moradores, filtrada só para proprietários. Encomendas — lista de todas as encomendas registradas. Veículos — veículos de moradores, unidades e de visitantes/outros. Área de Lazer — lista das áreas comuns e seus dados principais. Formatos Para cada exportação individual, o app pergunta qual formato você quer antes de gerar o arquivo: XLSX (Excel) — já sai formatado (cabeçalho colorido, colunas no tamanho certo, números e datas reconhecidos de verdade — dá pra somar/filtrar/ordenar direto). É o formato recomendado pelo próprio app. CSV (texto simples) — arquivo de texto puro, sem formatação, mas abre em qualquer programa de planilha e é útil para importar em outro sistema. Como é texto puro, números e datas entram como texto e precisam ser reformatados manualmente. E a opção "Exportar Tudo"? Gera um único arquivo XLSX com várias abas — uma para cada módulo — para quando você quer tudo reunido num arquivo só. Ao usar essa opção, você escolhe o período dos dados: "Últimos 30 dias" ou "Todo histórico" . Essa opção não oferece CSV, só XLSX. 🔗 Pergunta relacionada: Como faço uma exportação passo a passo?

Question 57

O que é o módulo Financeiro do DoorsERP e o que dá para fazer nele?

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O que é o módulo Financeiro do DoorsERP e o que dá para fazer nele? O Financeiro é o hub que reúne toda a parte de dinheiro do condomínio: cobrança da mensalidade das unidades, caixa/lançamentos manuais e projeções. Ele fica organizado dentro do hub "Gestão Financeira" , com três cartões de entrada. Onde encontrar Menu principal ➔ tela "Visão geral" ➔ atalho/tile "Finanças" ➔ hub "Gestão Financeira" Os três cartões do hub "Gestão Financeira" Painel Financeiro — caixa, lançamentos manuais de receita/despesa e gráficos. Veja a pergunta relacionada sobre a diferença entre os dois. Cobranças — mensalidades condominiais cobradas dos moradores (boleto, Pix e cartão), com saldo, extrato e ações por unidade. Simulador — projeções financeiras, útil para preparar orçamento de assembleia. Atenção: o cartão Simulador hoje é liberado com base na mesma permissão da funcionalidade de assembleias, não do módulo financeiro em si. Isso significa que, em alguns condomínios, ele pode aparecer bloqueado mesmo com o Financeiro contratado normalmente — os cartões Painel Financeiro e Cobranças não são afetados por essa situação. O que dá para fazer Configurar uma conta de recebimento para o condomínio e enviar os documentos de verificação exigidos. Definir a mensalidade padrão e personalizar valores por unidade, além de marcar unidades isentas. Gerar cobranças individuais ou em lote para todas as unidades do mês. Acompanhar quem pagou, quem está em aberto e quem está em atraso. Registrar pagamentos feitos fora do app (dinheiro) e lançar ajustes manuais no extrato. Sacar o saldo recebido para a conta bancária do condomínio. O que a funcionalidade NÃO faz (hoje) Não emite nota fiscal nem boletim de prestação de contas contábil pronto. Não integra com sistemas de contabilidade externos. 🔗 Pergunta relacionada: Qual a diferença entre o Painel Financeiro e a tela de Cobranças? 🔗 Pergunta relacionada: O módulo Financeiro está disponível no meu plano? 🔗 Pergunta relacionada: O que preciso configurar antes de começar a cobrar as unidades?

Question 58

Por que as chamadas da portaria não estão chegando no meu celular?

Accepted Answer

Por que as chamadas da portaria não estão chegando no meu celular? Existem alguns motivos comuns para chamadas da portaria não chegarem. Confira a lista abaixo antes de acionar o suporte. Onde encontrar Verifique as configurações do próprio celular — Ajustes/Configurações do sistema ➔ Notificações ➔ DoorsERP Checklist de solução de problemas Notificações desativadas: confirme se as notificações do DoorsERP estão permitidas nas configurações do celular. Aplicativo desinstalado da memória pelo sistema: alguns celulares Android "matam" aplicativos em segundo plano para economizar bateria. Procure a opção de não restringir bateria ou permitir em segundo plano para o DoorsERP nas configurações do seu aparelho. Sem conexão com a internet: a chamada depende de internet (Wi-Fi ou dados móveis) no seu celular — sem conexão, o alerta não chega. Login desconectado: confirme se você ainda está logado na sua conta dentro do aplicativo. Usando computador ou navegador: nesses casos, a chamada só toca com o DoorsERP aberto na tela — veja a pergunta relacionada sobre em quais aparelhos a chamada toca. Se nada disso resolver: peça para outro morador da mesma unidade testar em outro celular. Se o problema persistir só no seu aparelho, procure o suporte técnico informando o modelo do celular e o sistema operacional. 🔗 Pergunta relacionada: Em quais aparelhos a chamada da portaria toca?

Question 59

Como sei qual versão do aplicativo estou usando e como atualizo?

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Como sei qual versão do aplicativo estou usando e como atualizo? O DoorsERP mostra o número da versão instalada em qualquer plataforma (celular, computador ou navegador) e também consegue avisar automaticamente quando existe uma versão mais nova disponível. Onde encontrar Menu principal ➔ Configurações ➔ aba "Organização" ➔ rodapé da tela No rodapé aparece o texto "Versão X.Y.Z" . Em computadores (Windows/Linux) e no navegador, ao lado do número da versão também existe o link [Verificar atualizações] . Como funciona Sempre que possível, o app confere sozinho se existe uma versão mais nova assim que é aberto. Dependendo do caso, isso aparece de formas diferentes: Atualização obrigatória: uma janela "Atualização Necessária" é exibida e não pode ser fechada até você atualizar — usada quando a versão instalada está desatualizada demais para continuar funcionando com segurança. Nova versão disponível (opcional): uma janela informativa te avisa que existe uma versão mais nova, com um botão para atualizar agora ou [Depois] , para lembrar mais tarde. Sistema em manutenção: em janelas programadas de manutenção, uma tela informa que o sistema está passando por melhorias e pede para tentar novamente mais tarde. Como atualizar, por plataforma Android: o botão de atualizar te leva direto para a página do aplicativo na Play Store . Windows: o próprio app baixa o arquivo de atualização, extrai e instala automaticamente, mostrando uma barra de progresso. Ao final, o aplicativo fecha e reabre sozinho já na nova versão. Navegador (Web): use o botão [Forçar atualização] (quando uma nova versão for detectada) ou [Verificar atualizações] , no rodapé de Configurações ➔ Organização — isso recarrega a página já limpando o cache antigo. Outras plataformas: o botão de atualizar abre a página de downloads do site oficial do DoorsERP no navegador, de onde você baixa a versão mais recente manualmente. Atenção: durante o download/instalação de uma atualização no Windows, não feche o aplicativo — o processo é automático e o app reinicia sozinho ao concluir. Dúvidas Frequentes Toquei em "Verificar atualizações" e não aconteceu nada. Isso é normal? Sim — se você já está na versão mais recente, o app apenas confirma isso (no navegador, aparece a mensagem "Você já está na versão mais recente.") e não há nada para baixar. A tela de atualização obrigatória não me deixa continuar usando o app. O que fazer? Nesse caso não há como pular a atualização — conclua o processo de atualização indicado para a sua plataforma. Se o download falhar, use o botão [Tentar novamente] exibido na própria tela de progresso.

Question 60

Como faço uma exportação passo a passo?

Accepted Answer

Como faço uma exportação passo a passo? Onde encontrar Visão geral (tela inicial) ➔ atalho "Exportar Dados" ➔ tela "Exportar Dados" Exportar um módulo específico Na tela "Exportar Dados", encontre o cartão do módulo desejado (ex: "Histórico de Visitas"). Toque no botão [Exportar] desse cartão. Escolha o formato: [XLSX (Excel)] ou [CSV (texto simples)] . Escolha onde salvar o arquivo na janela que abrir (ou aguarde o download no navegador, se estiver usando a versão web). Ao concluir, uma tela de confirmação aparece com o caminho do arquivo e o botão [Abrir arquivo] . Exportar tudo em uma planilha única No topo da tela "Exportar Dados", toque em [Exportar Tudo] . Escolha o período: [Últimos 30 dias] ou [Todo histórico] . Escolha onde salvar o arquivo .xlsx gerado (ele já vem com uma aba para cada módulo). Só imprimir, sem salvar arquivo Cada cartão de módulo também tem um botão [Imprimir] , que abre direto a tela de impressão do dispositivo com os dados daquele módulo — sem passar pela etapa de escolher formato ou salvar arquivo. 🔗 Pergunta relacionada: Onde o arquivo exportado fica salvo?

Question 61

Qual a diferença entre o Painel Financeiro e a tela de Cobranças?

Accepted Answer

Qual a diferença entre o Painel Financeiro e a tela de Cobranças? Dentro do hub "Gestão Financeira" existem dois cartões que parecem parecidos, mas cuidam de coisas diferentes: o Painel Financeiro é o caixa geral do condomínio, e Cobranças é especificamente a mensalidade cobrada dos moradores. Onde encontrar Menu principal ➔ tela "Visão geral" ➔ tile "Finanças" ➔ hub "Gestão Financeira" ➔ cartão "Painel Financeiro" ou cartão "Cobranças" Painel Financeiro É o caixa condominial completo . Reúne: Saldo inicial e ajustes manuais de caixa. Lançamentos de receita e despesa (inclusive recorrentes), com filtro por período e tipo. Histórico exportável em CSV. Dashboard analítico: gráfico dos últimos 6 meses, despesas por categoria e folha de pagamento. Uma visão somente leitura do saldo e das cobranças vindas do módulo de Cobranças — para você enxergar o dinheiro que entrou pelas mensalidades sem sair da tela de caixa. Cobranças É o módulo que efetivamente gera e cobra a mensalidade condominial de cada unidade, com boleto, Pix e cartão de crédito processados por uma conta de recebimento própria do condomínio. Nele você: Configura a mensalidade base, multa, juros e dia de vencimento. Gera cobranças (individual ou em lote). Acompanha pagas, em aberto e em atraso, por unidade. Executa ações por cobrança: antecipar recebimento, negociar dívida, enviar lembrete, negativar no Serasa ou remover. Solicita saque do saldo recebido. Resumindo: pense no Painel Financeiro como o "livro-caixa" do condomínio (tudo que entra e sai, incluindo despesas manuais) e em Cobranças como a "régua de cobrança" da mensalidade dos moradores especificamente. 🔗 Pergunta relacionada: O que é o módulo Financeiro do DoorsERP e o que dá para fazer nele? 🔗 Pergunta relacionada: Como gero uma cobrança para uma unidade?

Question 62

Quem pode acessar e gerenciar o financeiro do condomínio?

Accepted Answer

Quem pode acessar e gerenciar o financeiro do condomínio? O acesso ao Financeiro tem duas visões bem diferentes: a do morador comum , que só vê as próprias cobranças, e a de quem gerencia o condomínio , que enxerga e opera o hub "Gestão Financeira" inteiro. Onde encontrar Menu principal ➔ tela "Visão geral" ➔ tile "Finanças" (gestão) ou "Minhas Faturas" (morador) Se você é morador comum Você só tem acesso à tela "Minhas Faturas" , com as cobranças da sua própria unidade. Não é possível ver o financeiro de outras unidades nem o caixa geral do condomínio. Se você é síndico, administradora ou tem a permissão de finanças O tile "Finanças" na Visão geral aparece para: o síndico e demais papéis de gestão do condomínio (administrador, gestor, master), e também para qualquer funcionário que tenha recebido a permissão "Visualizar Finanças" ou "Gerenciar Finanças" no cadastro dele. Atenção — funcionário com a permissão "Gerenciar Finanças": essa permissão libera o funcionário para abrir a tela de Cobranças e ver os botões de ação (gerar cobrança, marcar como paga, isentar unidade, etc.). Só que quem efetivamente executa essas ações no sistema precisa ocupar um dos papéis de gestão do condomínio (síndico, administrador, gestor ou proprietário-master) — um funcionário comum com apenas essa permissão concedida, mas sem um desses papéis, pode ver a tela normalmente, porém as ações de escrita (gerar cobrança, isentar, marcar como pago, ajuste manual etc.) são recusadas pelo sistema. Na prática, hoje essa permissão funciona melhor como "acompanhar o financeiro" do que como "operar o financeiro" para quem não tem um desses papéis. Acumulando os dois perfis Se você é morador de uma unidade e também tem um papel de gestão (por exemplo, mora no condomínio e é o síndico), você enxerga as duas entradas: o tile "Minhas Faturas" para acompanhar sua própria cobrança como morador, e o tile "Finanças" para gerenciar o condomínio inteiro. Um não substitui o outro — use o que corresponde ao que você quer fazer no momento. Dúvidas Frequentes Um funcionário de portaria pode ver o financeiro? Só se o cadastro dele tiver explicitamente a permissão "Visualizar Finanças" ou "Gerenciar Finanças" marcada. Por padrão, funcionário de portaria não tem esse acesso. Quem pode solicitar saque do saldo recebido? Somente quem ocupa um dos papéis de gestão do condomínio (síndico, administrador, gestor ou proprietário-master) — mesmo que um funcionário tenha a permissão de finanças, o saque exige confirmação de senha e é tratado como uma ação sensível reservada à gestão. 🔗 Pergunta relacionada: O que é o módulo Financeiro do DoorsERP e o que dá para fazer nele? 🔗 Pergunta relacionada: Onde o morador vê e paga as cobranças da sua unidade?

Question 63

A lista de restrição impede a entrada automaticamente?

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A lista de restrição impede a entrada automaticamente? Onde encontrar Menu principal ➔ atalho "Visitantes" ➔ hub "Gestão de Visitantes" ➔ card "Registrar Visita" ➔ tela "Registrar Visita" Não. Hoje a lista de restrição do DoorsERP funciona em modo "só avisa" — ela nunca trava, bloqueia ou impede sozinha o registro de uma visita. Quem decide se aquele visitante entra ou não continua sendo a pessoa da portaria, ao ver o aviso na tela. O que a lista de restrição NÃO faz (hoje) Não impede o registro da visita — o botão de confirmar a visita continua funcionando normalmente mesmo com o aviso na tela. Não envia alerta automático para o síndico ou para os moradores quando um visitante restrito é registrado. Não integra com portão, catraca ou qualquer trava física — mesmo que a visita seja registrada, a abertura do portão continua sendo uma ação separada e manual. Dica: se o condomínio precisa de um controle mais rígido, oriente a equipe de portaria a sempre ler o motivo do bloqueio exibido e decidir com base nele — a ferramenta dá a informação, mas o controle de fato depende do processo humano por trás dela. 🔗 Pergunta relacionada: O que acontece na portaria quando um visitante restrito é registrado?

Question 64

Como a portaria testa se o interfone está funcionando?

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Como a portaria testa se o interfone está funcionando? Quem administra o condomínio (síndico, administradora ou funcionário com permissão) tem acesso a uma tela própria de Telefonia , feita para testar chamadas e diagnosticar problemas antes de o interfone entrar em uso oficial pelos moradores. Onde encontrar Menu principal ➔ tela "Visão geral" ➔ atalho "Dispositivos e Câmeras" ➔ hub "Dispositivos e Câmeras" ➔ card "Telefonia" O atalho "Dispositivos e Câmeras" só aparece para quem tem permissão de gerenciar câmeras/dispositivos ou é administrador do condomínio — moradores comuns não veem esse atalho nem a tela de Telefonia. O que dá para fazer Escolher um morador ou aparelho de destino e disparar uma chamada de teste , vendo exatamente o que aquele morador veria na tela. Pré-visualizar a tela de chamada localmente, sem precisar esperar a chamada de teste chegar no outro aparelho. Rodar um diagnóstico de conexão, que mostra se o caminho de vídeo/áudio está funcionando dentro da rede do condomínio ou por fora dela. O que a funcionalidade NÃO faz (hoje) Uma chamada de teste feita nessa tela não abre o portão de verdade , mesmo que o botão [Abrir portão] seja tocado durante o teste — é um ambiente seguro só para verificação. Não é uma tela pensada para o morador usar no dia a dia para ligar para a portaria — ela existe apenas para configuração e testes por quem administra o condomínio. 🔗 Pergunta relacionada: O que é o interfone do DoorsERP e como ele substitui o interfone tradicional?