Quem pode gerenciar e responder ocorrências?

A capacidade de ver todas as ocorrências do condomínio, mudar o status, responder e excluir um caso é liberada para:

• Usuários com papel de síndico, administrador, gestor (manager) ou master na organização — automaticamente, sem precisar de nenhuma permissão extra.
• Funcionários que tenham recebido a permissão específica "Gerenciar Ocorrências" (manage_occurrences), concedida individualmente no cadastro do funcionário.

Existe também a permissão separada "Visualizar Ocorrências" (view_occurrences). Um funcionário que tem apenas essa permissão (sem a de gerenciar):

• Passa a ver o item "Ocorrências" no menu lateral e recebe notificações de novas ocorrências e atualizações;
• Mas não ganha acesso à aba com todas as ocorrências do condomínio nem aos botões de mudar status/responder/excluir — a tela se comporta como se fosse um morador comum, mostrando só os casos que ele mesmo registrou.

Atenção — perfil misto: se um morador também recebe qualquer permissão de funcionário (mesmo uma sem relação com Ocorrências, como "Registrar Visitas"), o aplicativo passa a tratá-lo como equipe para fins de menu, e o item "Ocorrências" só aparece se ele também tiver a permissão "Visualizar Ocorrências" ou "Gerenciar Ocorrências". Ou seja, ganhar uma permissão de funcionário sem conceder nenhuma das duas permissões de Ocorrências pode fazer esse usuário perder o acesso automático que teria como morador comum. Veja o detalhe completo na pergunta "Onde encontro a tela de Ocorrências?".

🔗 Pergunta relacionada: Onde encontro a tela de Ocorrências?

🔗 Pergunta relacionada: Como o gestor atualiza o status e responde a uma ocorrência?