O que significam os status Recebida, Entregue e Devolvida?

Toda encomenda passa por uma "situação" (status) que mostra em que etapa ela está. Veja o significado de cada uma e quem pode mudá-la.

• Recebida (chamada de "Recebida na Portaria" na tela de alteração de status) — situação inicial de toda encomenda nova. Significa que o pacote chegou e está guardado na portaria, aguardando o morador buscar.
• Entregue (chamada de "Entregue ao Morador" na tela de alteração de status) — o morador já retirou o pacote. Para chegar a esse status é obrigatório informar quem retirou (o campo "Morador que recebeu"). Quando o próprio morador confirma sozinho pelo botão "Marcar como Recebida", o card mostra o rótulo "Recebido" em vez de "Entregue" — é o mesmo status por trás, só muda o texto conforme quem está olhando (morador vê "Recebido", equipe de portaria vê "Entregue").
• Devolvida (chamada de "Devolvida/Retornada" na tela de edição) — usada quando o pacote precisou ser devolvido à transportadora/remetente (ex: destinatário não localizado, encomenda recusada, prazo de retirada expirado). Só quem tem a permissão "Gerenciar Encomendas" pode marcar esse status.

Onde alterar o status

Menu principal ➔ "Encomendas" ➔ toque no card da encomenda desejada

Tocar no card abre o menu de ações da encomenda, com as opções de status disponíveis para o seu perfil (equipe de portaria) — ou o botão "Marcar como Recebida" direto no card, no caso do morador confirmando a própria retirada.

Quem muda cada status

• Recebida ➔ Entregue: equipe de portaria (seleciona quem retirou) OU o próprio morador (confirma sozinho pelo botão "Marcar como Recebida").
• Qualquer status ➔ Devolvida: somente equipe de portaria/administração (permissão "Gerenciar Encomendas").

Nota: mudar o status de volta para "Recebida na Portaria" (por exemplo, se alguém confirmou por engano) apaga os dados de quem retirou e a data de retirada registrados anteriormente.

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