O que fazer se o envio de um arquivo der erro?

Depende da mensagem exata que aparece na tela. O aplicativo trata vários motivos de falha de forma separada — veja abaixo o que cada uma quer dizer e o que fazer em cada caso.

Mensagens de erro e o que fazer

• "Nenhum arquivo selecionado" — você tentou confirmar o envio sem escolher um arquivo antes. Toque em selecionar o arquivo novamente.

• "Sessão expirada. Faça login novamente." — seu login não é mais válido. Saia e entre de novo no aplicativo e repita o envio.

• "Sem conexão com a internet. Verifique sua conexão e tente novamente." — seu aparelho está sem internet no momento do envio. Veja mais em Se eu ficar sem internet durante o envio, o arquivo fica salvo esperando a conexão voltar?

• "Timeout na operação. Tente novamente." — o servidor demorou demais para responder. Veja detalhes em O envio de um arquivo pode travar, dar timeout ou demorar muito?

• "Você não tem permissão para enviar arquivos nesta organização." — sua conta não tem autorização para enviar arquivos nesta organização específica. Fale com quem administra a organização.

• "Falha ao registrar arquivo. Atualize o app e tente novamente." ou "Upload concluído, mas falhou ao registrar o arquivo. Tente novamente." — o arquivo pode até ter sido enviado com sucesso para o serviço externo de armazenamento, mas o sistema não conseguiu salvar o registro dele na lista de documentos. Nesse caso, o arquivo pode ficar "solto", sem aparecer no "Gerenciador de Arquivos". Tente enviar de novo.

• "Arquivo bloqueado: ameaça de segurança detectada." — o servidor recusou o arquivo por considerá-lo suspeito.

• "Erro no upload do arquivo. Verifique o arquivo e tente novamente." — mensagem genérica usada quando o motivo exato da falha não é identificado.

Vale saber: a mensagem "Arquivo bloqueado: ameaça de segurança detectada" está pronta no aplicativo para o caso do servidor recusar um arquivo malicioso — essa checagem, se acontecer, é feita do lado do servidor, fora do aplicativo, e não é algo que dá para confirmar olhando só para o app.

Limitação conhecida — bloqueio de rede corporativa/firewall/antivírus: hoje, se uma rede corporativa, escolar ou um antivírus bloquear a conexão do aplicativo com o serviço externo de armazenamento, não existe uma mensagem específica avisando isso — o erro cai na mensagem genérica "Erro no upload do arquivo..." (ou às vezes na de "sem conexão"), sem indicar a causa real. Se o envio falhar sempre com esse erro numa rede assim, vale tentar em outra rede (por exemplo, dados móveis do celular) para confirmar se o problema é mesmo um bloqueio de rede.

🔗 Pergunta relacionada: Que tipos de arquivo posso enviar? Existe limite de tamanho?

Quem pode fazer isso

Quem pode fazer isso: essas mensagens de erro podem acontecer para qualquer pessoa que tente enviar um arquivo pelo atalho "Documentos", independente do perfil. Detalhes de quem tem acesso ao envio em Quem pode ver e gerenciar os documentos da organização?