O que é a funcionalidade de Ocorrências e para que serve?

A funcionalidade Ocorrências é o canal do DoorsERP para registrar e acompanhar incidentes, reclamações e conflitos do dia a dia do condomínio — coisas como perturbação do sossego, briga entre vizinhos, animais soltos, dano em área comum, problema de segurança/acesso, assunto administrativo ou qualquer outro tipo de situação que precise ser formalizada e resolvida pela administração.

Não é um mural de avisos nem uma ordem de serviço de manutenção física — é um registro de caso: um morador (ou a própria portaria/síndico) relata o que aconteceu, opcionalmente identifica uma unidade envolvida, anexa provas (fotos, vídeos, áudios ou documentos) e acompanha o andamento até a administração dar uma resposta e encerrar o caso.

Para que serve na prática

• Formalizar reclamações e incidentes em vez de depender de conversa informal.
• Guardar um histórico com data, descrição, unidade denunciante, unidade envolvida (se houver) e provas anexadas.
• Permitir que a administração analise, responda e mude o status do caso até a resolução.
• Notificar automaticamente quem precisa saber: a administração, a unidade que registrou e a unidade envolvida.

Diferença importante: apesar de existir um tipo de ocorrência chamado "Manutenção e Infra", isso é apenas uma categoria de classificação da reclamação (ex: "o portão da garagem está quebrado"). Não confunda com o módulo separado de Manutenções, que é onde a equipe do condomínio agenda e acompanha ordens de serviço de manutenção predial. São dois recursos distintos.

Onde encontrar

Veja o caminho completo de navegação, para todos os perfis de usuário, na pergunta relacionada "Onde encontro a tela de Ocorrências?" abaixo.

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