Como o gestor atualiza o status e responde a uma ocorrência?

Disponível apenas para quem tem permissão de gerenciar ocorrências (veja a pergunta relacionada "Quem pode gerenciar e responder ocorrências?").

Onde encontrar

Início ➔ ☰ (menu) ➔ [Ocorrências] ➔ selecione o caso na lista ➔ tela "Detalhes da Ocorrência" ➔ ícone [✏️ Atualizar Status], no topo da tela

Passo a passo

1. Na tela de detalhes do caso, toque no ícone de lápis com nota (Atualizar Status) no topo da tela.
2. Escolha o novo status: Aguardando, Em Andamento, Resolvida ou Indeferida.
3. Se quiser, escreva uma Resposta/Observação explicando a decisão — esse texto é opcional, mas fica visível para o denunciante.
4. Se quiser, toque em [Anexar prova] para anexar arquivos vinculados a essa atualização específica.
5. Toque em [Confirmar].

Cada atualização de status vira um novo registro no Histórico de Respostas do caso, mostrando status, data, texto e quem respondeu — nada é apagado ou sobrescrito. Quem escreveu uma resposta pode editá-la depois (texto, status daquela resposta e anexos), tocando no ícone de lápis ao lado dela no histórico.

Outras ações disponíveis para quem gerencia

• [🗑️ Excluir], no topo da tela de detalhes — apaga o caso definitivamente, sem possibilidade de desfazer.

Ao mudar o status ou responder, o sistema notifica automaticamente quem tem permissão de ver/gerenciar ocorrências, a pessoa que denunciou, a unidade denunciante e a unidade envolvida (se houver) — veja detalhes na pergunta sobre notificações.

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