Como funciona o fluxo de status de uma ocorrência?

Toda ocorrência registrada nasce com o status Aguardando e é acompanhada pela administração até chegar a um status final. Os status existentes são:

• Aguardando — a ocorrência foi registrada e ainda não foi analisada pela administração. É o status inicial de toda ocorrência nova.
• Em Andamento — a administração já começou a analisar ou tratar o caso.
• Resolvida — o caso foi tratado e encerrado com uma solução.
• Indeferida — a administração analisou e decidiu não dar seguimento à ocorrência (por exemplo, por falta de provas ou por não se tratar de uma questão do condomínio).

Como a mudança de status acontece

Só quem tem permissão para gerenciar ocorrências consegue mudar o status. Cada mudança pode vir acompanhada de uma resposta escrita e de anexos (fotos, documentos etc.) explicando a decisão, e todas as mudanças ficam guardadas em um histórico de respostas dentro do próprio caso — nada é sobrescrito, cada atualização vira um novo registro na linha do tempo daquela ocorrência.

O fluxo não é obrigatoriamente linear: a administração pode mover a ocorrência entre qualquer um dos quatro status a qualquer momento (por exemplo, voltar de "Em Andamento" para "Aguardando" se precisar reanalisar), diferente de outros fluxos do sistema que só andam para frente.

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